Лояльный клиент среднего уровня

В целом, я – довольный клиент. До недавнего времени у меня не было претензий к банку, соответственно, и повода писать отзыв не было. Услугами дополнительного офиса 0524 г. Москвы на постоянной основе я пользуюсь с 2007 года. Выбор д/о был связан, в первую очередь, с тем, что он находится почти в самом центре Москвы, на пересечении трёх станций метрополитена, и где бы я ни жил, все маршруты проходят через м. «Тверская». Большинство сотрудников доброжелательные, вежливые, и иногда даже улыбаются. Был, правда, инцидент, когда в д/о назначили грубую женщину – администратора, и пришлось жаловаться на неё через сайт банка, но меры были приняты, и больше претензий к банку и его сотрудникам не было. Вначале я открыл дебетовую карту Visa Classic Сбербанк Аэрофлот, а затем, в октябре 2010 г., по письменному приглашению Сбербанка открыл дебетовую карту Visa Gold Сбербанк Аэрофлот. Все покупки (процентов на 90) я совершаю только по карте, и постепенно у меня совсем отпала необходимость ходить в банк. За 4,5 года я рассчитывался картой во многих регионах России и в ряде зарубежных стран, и за исключением единичных случаев, о которых даже не стоит вспоминать, сбоев в работе карты не было. При открытии Visa Gold мне открыли по дебетовой карте кредитный лимит в размере 10 тыс. руб., но весной этого года я попросил его закрыть (обнулить). В жизни каждого человека бывают ситуации, когда временно не хватает денег, и в начале ноября я обратился в д/о с просьбой восстановить ранее установленный кредитный лимит в размере 10 тыс. руб. Я был уверен, что моё обращение будет тотчас же удовлетворено, поскольку сумма незначительная. Я прикинул, что за 2011 год торговый оборот (без снятия наличных и переводов на другие карты) составил около 15 тыс. долл. Каково же было моё удивление, когда мне сказала операционистка, что даже заявление брать не будет, т.к. номера моей карты «нет в списке карт д/о, оборот по которым превышает 6 тыс. долл.». В моей просьбе разобраться и всё-таки выяснить истинный оборот для последующего принятия решения мне было отказано. Деньги я взял у друзей, а моё отношение к банку было подпорчено. У меня нет в банке зарплатного счёта (хотя зарплата регулярно перечисляется именно на эту карту), я никогда не брал кредитов, но мне казалось, что к лояльным клиентам среднего уровня должно быть соответствующее отношение.