Отвратительный сервис

Добрый день! Мы ценим и дорожим всеми клиентами Банка, как вкладчиками так и заемщиками. В отделение НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Екатеринбург после проведения ряда рекламных акций наблюдается приток Клиентов и в определенные часы может образовываться очередь, однако время ожидания Клиентов не превышает 10-15 минут. Все сотрудники офиса занимаются различными операциями, связанными с обращениями Клиентов по открытию/закрытию и пополнению вкладов, оформлению кредитов, рассмотрения заявок на кредит, открытию счетов физических и юридических лиц и т.д. в порядке очереди. Ваши замечания приняты и будут учтены в дальнейшей работе, Управляющим офисом будет проведена работа по оптимизации взаимодействия сотрудников с очередью и потоком Клиентов. Проценты по вкладу начисляются на счет Вкладчика в Валюте, который открыт вклад. Выплата со счета осуществляется в валюте данного счета, однако, НБ "ТРАСТ" (ОАО) не работает с монетой иностранных государств, поэтому центы и евро-центы выплачиваются в рублях РФ по текущему курсу, что соответствует текущему Законодательству РФ (Инструкция № 136-И ЦБ РФ). Данная информация указана на информационных стендах Банка. На основании вышеизложенного проценты по вкладу Вам было предложено выплатить в валюте вклада, а их дробную часть (монеты) в рублях по текущему курсу. Если у Вас возникнут в дальнейшем претензии к работе или действиям сотрудников Банка, Вы можете оставить жалобу с указанием данных для Вашей идентификации: 1) в Центре обслуживания клиентов по телефону 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный). 2) с помощью специальной формы на сайте Банка: http://trust.ru/contact/feedback/ 3) отправить на официальный электронный ящик Банка: bank@trust.ru 4) в офисе Банка, оставив письменное заявление. Все эти обращения рассматриваются сотрудниками Управления по работе с обращениями клиентов. К сожалению анонимные обращения часто не могут быть рассмотрены в полном объеме, так как невозможно однозначно идентифицировать Клиента с которым данная ситуация произошла и установить все факты произошедших событий. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)