Жалоба

Более хамского обслуживания и обращения с клиентами, чем в банке Русский Стандарт, я не встречала нигде. В январе 2011 г. у меня умер отец, в день похорон звонила сотрудница банка, чтобы уточнить платеж, я объяснила ей ситуацию. Сотрудница (ФИО не называли) сказала мне, что одно другому не мешает и отключилась. Через несколько дней звонок повторился. Я объяснила, что нахожусь в таком состоянии, что оплату произведу позднее. Кроме фырканья в трубку ничего не услышала. Причем, если просят по СМС перезвонить в банк, телефоны указываются только сотовые и по тем невозможно прозвониться - все время занято, а после 20.00 - отключен. Я с гипертоническим кризом попала в больницу на срок около 4-х месяцев. Причем сотрудников это не волновало, даже при приеме у врача звонки раздавались постоянно. Просила перезвонить, в ответ слышала: "это Вы послушайте меня. Никто перезванивать Вам не собирается". Разговор как-будто с отбросом общества.(Хотя имею 2 высших образования, причем второе - юридическое). На работу вышла я в октябре 2011 г., весь период я находилась на больничном. Причем у меня есть кредит в другом банке, там к моей проблеме отнеслись понимающе. Предоставив копии больничных листов, я была освобождена от уплаты пеней и штрафов. В "Русском стандарте" разговаривают как с собакой в приказном порядке. А сегодня случился инцидент из рук вон выходящий: звонил начальник юридического отдела (не представился и стал угрожать). Когда я произвела платеж, надо продиктовать все с чека оплаты из банкомата. В Чеке указано дата 2011.11.23 07.14.09, т.е. платеж произведен 23.11.2011 г. в 07.14. Начальник отдела начал орать, что я его обманываю, что диктую вранье, что дату я называю не такую, даже код авторизации его не устроил. Сказал, что дата не может быть 23.11.11 г., а должна быть 2011.11.23. И этим я совершила преступление, за что, по его словам, должна «понести наказание» - он хотел рассказать об этом моему руководителю (что вызывает смех — поведение, как ребенка 5-летнего, который, кроме как пожаловаться, больше ничего сделать не может), а также он сообщил, что по моему номеру все время матом ругается какой-то мужчина, хотя мужчин в моем доме нет. Также, для сведения начальника юридического отдела сообщаю (видимо он этого не знает, хотя занимает такую должность и должен обладать богатым опытом и большими юридическими знаниями), что кредит — это договор между частным лицом и банком, третьи лица в нем участия не могут принимать, в т.ч. и долговые агентства. Копию платежного документа выслала, как обещала. Но также сообщаю, что на действия начальника юридического отдела и сотрудников банка направляю жалобу в органы надзора (Прокуратура и ОБЭП) с указанием всех телефонов, с которых поступали звонки. Убедительная просьба к сотрудникам банка: не звонить мне на сотовый телефон, а общаться через почту. :dramatics: [b]Админ:[/b] Можете уточнить время звонков? Вам не предлагали звонившие сотрудники обратиться в банк с заявлением? [b]melgri13:[/b] Звонили 21.11.2011 г. с номера 88462070480 17 раз в течение 3-х минут