Неудачная попытка открыть вклад - может к лучшему?

23.11.11 попытался открыть вклад в банке "Русский-Стандарт", ДО Войковский (были планы открыть валютный "Сказочный процент"). Забегая вперед - вклад в итоге не открыл, хотя может это и к лучшему. Но обо всем по порядку. Отделение большое, в новом бизнес центре недалеко от Войковской. Рабочих мест, оборудованных компьютерами и прочей нужной техникой насчитал целых 9. Но - клиентов обслуживало всего два менеджера, один по карточным продуктам, второй по вкладам. Плюс девушка - консультант на ресепшен и кассир. Плюс где-то еще люди, но они со слов консультанта Виктории, распределяющей клиентов между двумя операционистами, были заняты другими вопросами. На ожидание в очереди у меня ушло 2,5 часа - с 14:30 до 17:00 (плюс минус 5 минут). Пока ждал, я спустился на первый этаж в этом же здании и оформил рублевый вклад в другом банке (называть не буду, речь не о нем и там все заняло ровно 20 минут, как впрочем, и в большинстве банков, с которыми доводилось иметь дело). За 2,5 часа ожидания в Русском Стандарте операционист Евгений оформил два, нет - целых три вклада. На первый у него ушло около час. Мне даже стало любопытно - сколько нужно времени вбить в типовой договор паспортные данные клиента, сумму и срок вклада? Уж не знаю, кто завис - клиент или операционист, но от этого легче не стало. Через 1,5 часа ожидания первый клиент переместился в очередь к кассиру, которая в это время ушла типа на 15 минут, но ее не было гораздо больше. Кассир - это особый разговор. Отдельно оборудованной кабины нет. Только ленивый не увидит, сколько денег ты сдаешь или получаешь. Мне как то всегда казалось, что это процесс достаточно интимный, а тут как в том анекдоте - про секс на Красной площади получается. Вроде была инструкция Центробанка по этому поводу, или уже все пошло прахом? На мой недоуменный вопрос консультанту - как это вообще понимать, и почему хотя бы охранника в зале не поставить, было с гордостью сказано, что "у нас есть видеонаблюдение". Очень веский аргумент, а главное такой утешительный в случае чего... Правда охранника я все-таки увидел - на пару минут сей страж вырулил в операционый зал из недр служебных помещений, потерся у банкоматов и опять исчез. Подробно расписывать нет смысла, где-то в отзывах про это уже написали. К операционисту тем временем села супружеская пара оформлять два вклада - пока торчали в очереди уже успели разговориться. За мной заняли очередь два человека, но у них оказалась "кишка слаба" - ждать больше часа не стали, ушли. Мне стало просто тупо интересно, чем этот процесс закончиться. Супружеская пара успела открыть один вклад (на этот раз уложились в 40 минут), после чего мужчина присоединился к первому клиенту, ждущему очередь на сдачу денег. Вспомнился почему-то Булгаков - "граждане, сдавайте валюту..." У супружеской пары тем временем начались проблемки - при открытии вкладов они хотели сделать доверенности друг на друга. Куда там - непосильная задача. Типа программа это не даёт сделать сразу, надо подождать еще 1,5 часа или приехать на следующий день. А на резонный вопрос - почему бы не сделать это вручную, как в других банках, операционист честно ответил, что не знает как... Пара гордо приняла решение удалиться, так и не внеся деньги, попутно оставив памятную запись на фирменном бланке пожеланий и предложений. Мне собственно тоже была нужна доверенность на супругу, но я решил махнуть на это рукой, так как уже убил 2,5 часа и сил осталось мало. Подойдя к операционисту, я был обрадован известием, что у него наступил обед, и я могу идти со своими деньгами... Причем ни консультант, никто иной не предупредили о возможности подобного облома, информационная табличка с часами работы и временем технологического перерыва отсутствовала. Все, картина маслом - приплыли. Нет, грубости или хамства со стороны персонала не было, но легче от этого не стало. В итоге, я присоединился к супружеской паре оставлять "мемориз". А деньги ушли в другой банк - на этот раз через дорогу. Ровно за 20 минут, правда, ставка на 0,2 % ниже. Поневоле задумаешься - организация обслуживания никакая, офис огромный, а персонала и профессионализма не хватает. P.S. Водка г-на Тарико мне нравится больше...