АС "Клиент Сбербанк"-принудительный перевод на нерабочую версию

Наша организация уже более 10 лет тесно работает со Сбером (основной счет, зарплатный проект, банк-клиент и т.д.). До понедельника (21.11) прекрасно работали в "КС" (12 версия). 21.11 нас принудительно перевели на 15 версию. Итог - сегодня 24.11, а банк-клиент все еще не работает. 22, 23 ноября тесно общались со службой поддержки (заявки 308854, 309212, 309488). При этом техподдержка закрывает очередную заявку даже при нерабочей программе со словами "вы пока сделайте, что мы сказали, не факт, что заработает, но мы заявку закрываем, потом позвоните и откроете новую". Пытались откатиться обратно на 12-ую версию - не дает. Вчера с утра в техподдержке сказали, что создали по нашей проблеме экспертную комиссию, но и она (комиссия) оказалась бессильна. При этом вчера же утром мы предложили вызвать спеца на место. Но Алексей и Дмитрий из техподдержки тянули время: звонок в 11-00, их ответ - "подождите до 14-00, мы вам выложим новый вариант программы и позвоним"; в 14-30, естественно, никакой программы нет; звоним - "подождите до 15-00", затем - "мы передумали, вызывайте специалиста". Срочно делаем заявку, везем в отделение. В отделении нашей заявке присваивают статус "срочно", т.к. сегодня 24.11 - у нас день аванса. Звоню сегодня: "вы поздно подали заявку, мастер приедет только в пятницу". Всё. Финиш. Банку пофик, что большое предприятие практически неделю не отправляет платежи. Зарплатные списки отвезли сегодня в банк на дискете (надеюсь, пройдут). Банк клепает кривые программы и ни за что не отвечает. А завтра еще и деньги снимет за вызов специалиста. ЗЫ. По проблеме программы: 15 версия устанавливается, по журналу видно, что при запросе выписки из банка файлы формирует, отправляет, получает, а затем при обработке зависает намертво. Помогает только перезагрузка ПК. В общем, зависает при любой попытке обработать инфу во время связи с банком.