"Так" держать!

Ситуация следующая. Мне нужно было перевести наличными деньги на счет, открытый в этом же отделении Сбербанка (паевой взнос). Поскольку сумма была большой пришлось использовать операциониста. Пришел в Сбербанк за 15 мин. до начала обеда. Как обычно, направился к окошку, где принимают деньги для переводов (квитанции для оплаты распечатаны и заполнены). Ранее я так и делал без проблем. Но на этот раз не тут-то было. Мне заявили, что переводы принимаются только по жетонам и мне нужно встать в очередь в другое окно для получения оного. Народу, как обычно, было человек 10-15, отстоял очередь, но так что до обеда я жетон получить и не успел. Причем у окна приема денег народу никого не было, и я еще раз попытался обратиться в окошко, но девушка была непреклонна, да еще начала возмущаться. Ладно, думаю, подойду после обеда. Прихожу за 15 мин - там уже ждет человек 40. Ждать не стал, решил прийти на следующий день. На следующий день захожу - народу опять не протолкнуться. Решил попробовать снова обратиться в окно приема денег. Каково же было мое удивление, когда на этот раз та же самая девушка приняла у меня деньги не моргнув глазом. Вся операция заняла 2 минуты. Я все понимаю, могут быть разные проблемы и причины, но зачем же так нагло врать? Сказала бы - подойдите, плз, после обеда. И все. Никаких проблем. Так нет же, надо чтобы народ в очереди постоял минут сорок и проникся... Хотелось бы знать: в Сбербанке каждый работник решает сам, когда ему работать с клиентом, или все же существуют какие-то правила работы? В результате я потратил на простую операцию по переводу денег часа 2, не успел оперативно подписать бумаги (теперь нужно терять еще время). Кроме того, с меня взяли комиссию в 2т.р.. Да за такие услуги не я, а банк мне должен платить (как они сейчас в своих дурацких рекламах по ТВ расписывают). Хорошо еще, что не стал 2-й раз в очереди за жетоном стоять как дурак. Для интереса узнал, сколько стоят подобные услуги в других банках. Например, в Московском кредитном банке это мне обошлось бы в ту же сумму и это при том, что деньги переводились бы в другой банк. Для перевода в свой банк такая услуга стоит всего 1 т.р., в Юниаструм банке примерно то же самое. Удивляюсь, чего это народ так ломится в Сбербанк? Хуже монополистов никого нет. Да еще жадны до безобразия. Теперь уж лучше буду пользоваться услугами других банков. Так оно спокойнее.