Банк не может решить вопрос о неправильно снятой комиссии

24.11.2011 19:04
2142
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В прошлом месяце положил на карточку Мастеркард, собственные средства, а затем на следующий день снял с карточки 36 000 рублей. Банк посчитал, что я снял деньги не за счет собственных средств, а за счет кредита и снял за это 4,9 процента. Я в корне не согласен с происходящим, тем более, что через интернет банк мне сообщили о том, что это действительно ошибка, так как деньги все-таки были сняты из собственных средств, а не за счет банковских, и посоветовали в ближайшем отделении написать претензию. Претензия была написана 11 октября и мне сказали, что срок по рассмотрению данной претензии составляет 1 месяц. Я терпеливо ждал один месяц и так и не получив ответа снова обратился в банк с заявлением об ускоренном рассмотрении первого заявления. Так и не дождавшись ответа, я начал звонить в банк, там мне сказали, что еще нет результата по моим заявлениям, и сказали, что разберутся и посоветовали позвонить вечером, вечером я позвонил и мне посоветовали позвонить завтра, я позвонил на следующий день и мне посоветовали позвонить послезавтра. В итоге, на сегодняшний день никакого результата нет. Я требую скорейшего разрешения данного вопроса!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-11-25T14:06:00+04:00
За срок рассмотрения претензии.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-11-25T14:43:00+04:00
Здравствуйте, thunderguy! От лица Банка приношу Вам извинения за возникшую ситуацию и длительный срок рассмотрения Вашего Заявления. Срок рассмотрения был увеличен в связи с необходимостью проведения Банком дополнительной проверки. Сообщаю Вам, что Банком принято решение о возврате ошибочно списанной платы за выдачу наличных, возвращенная сумма станет доступна Вам для просмотра и фактического использования завтра в течение дня. Пожалуйста, сообщите при сохранении проблемы. C уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
thunderguy
2011-11-26T14:14:00+04:00
Спасибо, проблему решили, но только после того, как я написал сюда. Проблема была решена в течение двух суток. До этого как только я не звонил и не писал, толку не было.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 634
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла сложная ситуация, счета арестованы, а оплату по кредиту вносить нужно! В нужный момент пришёл на помощь специалист досудебного взыскания К-ин И. В., с ним веду тесное... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

У меня была задолженность по кредитной карте, которую сразу погасить в силу жизненной ситуации не получилось. Банк пошёл на встречу , был назначен куратор К-на Д. И. Отличный... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка