Проблема, а не банк

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что среди множества предложений разных финансовых организаций Вы остановили свой выбор именно на вкладе нашего Банка. В стремлении создать уникальные условия сотрудничества для наших Клиентов мы постоянно разрабатываем новые интересные предложения. Однако мне крайне неприятно, что при Вашем первом обращении в наш офис не удалось совершить все интересующие Вас процедуры, что повлияло на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Благодарю Вас за то, что сообщили о своих вопросах, я постараюсь их прояснить. Сожалею о том, что Вы получили отказ при рассмотрении Вашей заявки на кредитную карту. Дело в том, что открытие вклада в нашем Банке не может гарантировать принятия положительного решения при рассмотрении заявки на заключение кредитного договора в отделении Банка. Каждая заявка рассматривается Банком в индивидуальном порядке, поэтому в случае принятия отрицательного решения могу порекомендовать Вам обратиться в Банк повторно. В случае, если ответ Банка положителен, мы приглашаем Клиента в удобное для него время для подписания кредитного договора. Мы стараемся более активно развивать дистанционные каналы обслуживания, такие как Интернет-Банк, банкоматы, терминалы оплаты. Предоставление обратной связи по работе этих систем очень важно для нас и позволяет выявить области, требующие доработки или модернизации. Весьма неприятно то, что в настоящее время Вы не можете воспользоваться всем спектром услуг системы Интернет-Банк, чтобы контролировать движение денежных средств по Вашему счету. Услуга Интернет-Банк обеспечивает Клиентам быстрый и конфиденциальный доступ к персональной информации по используемым договорам. Хотелось бы отметить, что существует 2 варианта подключения системы Интернет-Банк: 1. Подключение сервиса без других услуг. В этом случае Вы можете контролировать состояние счета в режиме он-лайн, а доступна будет только общая информация о Вашем вкладе. 2. Подключение в рамках пакета услуг, который включает в себя также оформление дебетовой карты и некоторых других сервисов, предусмотренных в выбранном Вами пакете. В этом случае возможно полное удаленное управление вкладом через Интернет-Банк: открытие, пополнение, снятие, закрытие без необходимости обращения в наш офис. Наш сервис Хоум-Чат (https://online.homecredit.ru/ChatApp) создан специально для тех наших Клиентов, которым удобнее воспринимать информацию в письменном виде, а также привычнее использовать сеть Интернет для общения. Хотелось бы сообщить о том, что наши сотрудники в любое время суток с готовностью отвечают на любые заданные им вопросы. Наши Клиенты иногда отмечают возникновение ситуаций, подобной Вашей. В данном случае вины Банка нет, а Хоум-Чат работает без перебоев. Большая просьба проверить настройки браузера, а также антивирусной программы, установленной на Вашем компьютере. Вполне возможно, что либо одна, либо другая программа блокирует Интернет-соединение всплывающего окна, которое, по сути, представляет собой Хоум-Чат. Рекомендую Вам также добавить сайт http://www.homecredit.ru в доверенную зону. Для разъяснения ситуации Вы также можете обратиться к разработчикам программного обеспечения, установленного на Вашем компьютере. Вы также всегда можете получить консультацию по любым Вашим вопросам, позвонив по бесплатному телефону контактного центра Банка 8-800-700-800-6. В заключение всего вышеописанного хотелось бы принести и свои извинения от имени Банка. Сожалею, что у Вас не сложилось положительного впечатления о нашей работе. Могу с большой долей вероятности надеяться, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более успешным. Будьте уверены, что впредь мы будем предлагать Вам только самый высококачественный сервис. Смею надеяться, Вы измените свое отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.