Зачем нужна вообще служба поддержки

Сегодня в 8-50 заехал в автоматизированный пункт обслуживания по адресу: Москва, Бережковская набережная, д.8. Я хотел внести деньги на карточный счёт. В автоматизированном пункте установлены три терминала обслуживания и три банкомата (один с функцией приёма денег). Так вот ни в одном из четырёх устройств не удалось внести деньги. В каждом терминале был выдан чек, в котором указывалось, что "технический сбой, операция не проведена". Позвонив по телефону, указанному в чеке, (499)240-5647, я ничего не добился, т.к. трубку никто упорно не брал, хотя время уже было начало десятого. Затем я позвонил в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефону (495)5000005. Спросив у оператора, кому я могу пожаловаться на неисправные банкоматы, оператор переключила меня на соответствующего специалиста. Далее началось самое интересное. Звонок подобрала девушка. Я объяснил ей суть проблемы, тогда она сказала, чтобы я обращался в отделение, которое обслуживает данные банкоматы. Я ей сказал, что рад бы был обратиться, но трубку там никто не берёт. Тогда она сказала, чтобы я лично шёл в отделение, обслуживающие данные банкоматы. Я ответил, что не знаю, где отделение находится, т.к. тут кроме банкоматов никаких других сбербанковских служащих нет. Девушка на минуту отключилась и, включившись, назвала мне адрес отделения, куда я должен обратиться. По удивительному совпадению этот адрес совпал с тем адресом, где я в данный момент находился и отделения банка тут нет. Только автоматизированный пункт. Я обратил внимание оператора на этот факт, на что мне было сказано, что мне дали всю исчерпывающую информацию. Похоже, у Сбера даже в собственной базе полный хаос. Никто не знает где у них отделение с сотрудниками, а где автоматизированный пункт. Девушка разговаривала очень нервно и даже не пыталась мне помочь. Когда я попросил её соединить со старшим оператором, то она просто бросила трубку. Через 20 минут я перезвонил опять в службу поддержки. Меня переключили на сотрудницу контактного центра. Девушку звали Елена. Она без проблем приняла у меня жалобу на неисправность банкоматов, а также приняла у меня жалобу на сотрудницу колл-центра. Очень прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации и сообщить мне. Если служба поддержки СБ будет тупо хамить и отфутболивать клиентов, то зачем вообще тратить деньги на содержание таких сотрудников и самой службы. Простите, накипело, т.к. не первый раз сталкиваюсь с хамством в службе помощи СБРФ.