Некомпетентность или навязывание услуг?

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам). Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше? Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется… Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.