Службе по работе с претензиями

Ответ Службы по работе с претензиями на отзыв 90001 от 13.10.2006 [I]…«наш офис на Проспекте Мира имеет очень удобное расположение: возле метро и Проспекта Мира, рядом парковка, поэтому его посещает очень много клиентов, и образуются очереди. В данный момент нет физической возможности увеличить число операционистов и кассиров в офисе, только при условии перепланировки помещения можно будет организовать дополнительные рабочие места. Физических лиц в дополнительном офисе обслуживают 2 операциониста и 1 кредитный инспектор. 3 сотрудника занимаются обслуживанием юридических лиц, плюс 2 кассы. В день Вашего визита в офис 1 операционист по физлицам отсутствовал, но его отсутствие было обусловлено служебной необходимостью. Что касается времени обслуживания - на различные операции требуется разное количество времени. Руководство Банка извещено о проблеме. Ищем пути решения. Приносим извинения за причиненные неудобства. В нашем Банке имеется возможность пополнить текущий счет/карту физического лица, открытый в одном московском офисе, через другой офис в Москве. Вы можете воспользоваться такой возможностью, в случае большого наплыва клиентов в д/о Проспект Мира в день Вашего визита.»[/I] Ответ всегда один и тот же. Читаю и читаю об офисе на пр. Мира. А ведь это одни обещания. Скоро опять платить кредит. И к моему «глубочайшему» сожалению удобнее мне именно на пр. Мира, как и многим другим клиентам этого банка. И до сих пор там ничего не меняется, очереди, касса так и работает одна (хотя пишут, что 2 должны обслуживать физлиц. Извините, а какая касса тогда юрлиц обслуживает, третьей там нет!). Где находится этот неуловимый второй кассир?.. Всегда пропадает совершенно не ясно где. Что значит «физическая возможность увеличить число операционистов»? 4 человека вполне достаточно, проблема не в количестве, а в самой организации работы, отчего страдают и сотрудники и клиенты. Самое интересное, что для того, чтобы посадить лишнего сотрудника площади не хватило, а для вновь установленных банкомата и терминала по приему платежей, хватило. Хотя на улице есть банкомат, и при имеющихся проблемах, было бы целесообразно посадить человека по приему переводов, а не загромождать проход в банк и кассу. Обращаюсь к Руководству банка: проанализируйте все высказывания ваших клиентов и изыщите, пожалуйста, возможность урегулировать имеющиеся проблемы, а не кормите пустыми обещаниями. [B]С наилучшими пожеланиями ваш клиент.[/B] :wall: