Сколько же нужно времени для выдачи перевода?

Сегодня пошла в этот банк впервые просто снять денежный перевод через систему Лидер. В 19:47 подошла к операционному окну (ул. Кировоградская, 15), кроме меня никого не было, но мне отказали сославшись, что не успеют до 20! Мне нужно было сегодня, очень неприятно и не понятно. На мой вопрос, сколько времени им нужно, ответили: "Надо хотя бы за полчаса подходить". Странное отношение мягко говоря!