Буду обращаться в суд за защитой нарушенного права

30.10.2011 совершала налоговый платеж с карты через терминал Сбербанка, расположенный на территории отделения банка, терминал выдал чек, что документ не исполнен, обратитесь в банк, списав при этом денежные средства с карты. Я сразу же обратилась в контактный центр и сотрудник мне пояснил, что денежные средства списаны с карты, но на счет получателя не зачислены, и рекомендовал написать заявление о спорной операции по карте в любом отделении банка, данная ситуация будет разрешена в течение 3 дней. 31.11.2011 в Нижегородском отделении № 7 мной было написано данное заявление, и сотрудник сообщил, что данное заявление будет рассмотрено уже в течение 30 дней. Кроме того, в этот же день я была вынуждена оплатить повторно налоговый платеж, поскольку срок оплаты подходил к концу. При этом сотрудники контактного цента банка каждый раз предоставляли различную информации относительно срока рассмотрения заявления: то мое заявление должно быть рассмотрено в течение 15 дней, то в течение 30 дней, то в течение 15 рабочих дней. Я была вынуждена обратиться с повторными заявлениями 16.11.2011, 19.11.2011, 23.11.2011, 24.11.2011, каждый раз сотрудники поясняли, что мое заявление не рассмотрено, причину назвать не могли, причем при обращении 24.11.2011 мной было выяснено, что заявление от 31.10.2011 должно быть рассмотрено в срок до 7.11.2011, но до сих пор не рассмотрено. При обращении 25.11.2011 в контактный центр, сотрудник пояснил ,что денежные средства были перечислены в счет получателя, а именно - налоговой службы РФ, 24.11.2011, а так же то, что мое заявление рассмотрено 7.11.2011, при этом пояснить, на основании чего произошло перечисление денежных средств, сказать не мог, сообщил, что мне направлен ответ и сказал (дословно): "вы можете идти куда угодно". И вообще заявил, что данное заявление не предусматривает то, что денежные средства должны быть возвращены клиенту, хотя все сотрудники до этого говорили, что денежные средства будут возвращены в данном случае именно на карту клиента. Объяснить, то каким же образом банк перечислил денежные средства в счет получателя 24.11.2011, а не на карту клиента, если заявление написано 31.10.2011 и должно быть рассмотрено до 7.11.2011. Так же рекомендовано обратится в налоговую службу с просьбой вернуть деньги, получается, я за банк его же нарушения должна исправлять. Теперь я поняла, что в принципе я могла и не ходить не писать данное заявление 31.10.2011, не тратить личное время, поскольку банк абсолютно никаким образом не желает выполнять свои обязательства. Считаю, что сотрудники банка должны были рекомендовать обратиться в суд сразу же, как только стало известно о сложившейся ситуации... Также поражает хамство, некомпетентность сотрудников, а также в целом отношение к клиентам, не говоря уже о нарушении банком норм действующего законодательства РФ. Таким образом, в самом ближайшем времени намерена обратиться в суд за защитой нарушенного права с требованием о взыскании денежных средств, списанных с карты, а так же компенсации морального вреда. Рекомендую всем пострадавшим от незаконных действий банка последовать моему примеру и создать судебный прецедент, поскольку мирным способом ситуацию с урегулировать не удается.