Некорректная работа сотрудников офиса банка

15.05.2011 мною был оформлен потребительский кредит в г. Комсомольске-на-Амуре Хабаровский край на срок 8 месяцев. Уплата ежемесячного платежа у меня происходила 4 числа каждого месяца. 30.10.2011 я обратилась в офис банка Хоум кредит, чтобы досрочно погасить кредит. Мне была рассчитана сумма для досрочного гашения, выдана справка о досрочном гашении и приходный кассовый ордер на полную сумму досрочного гашения. В этот же день необходимая сумма была внесена мной на счет в счет погашения кредита. 08.11.2011 я оформила новый потребительский кредит. 26.11.2011 я хотела внести сумму в счет погашения ежемесячного платежа за новый кредит, для чего обратилась в офис банка. Выяснилось, что из-за того, что я оформила новый кредит, мой предыдущий кредит не закрылся, и по нему начисляются проценты. Как выяснилось, тот факт, что я оформила второй кредит, послужил тому, что предыдущий кредит у меня не закрылся, т.к от меня не поступило заявление о его закрытии, т.к согласно п.1.1, п. 3, 3.1 условий потребительского кредита списание денежных средств в случае отказа от кредита происходит в дату указанную в заявлении (на момент обращения действующий кредит был у меня один), а оформление второго кредита привело к тому, что у меня оказалось два действующих кредита, и опять же мне необходимо было написать заявление о закрытии первого кредита. При обращении в банк 30.10.2011 с намерением досрочно погасить кредит мне была оформлена справка о досрочном погашении кредита, а так же не разъяснены моменты о том, что если до полного гашения кредита я оформлю новый кредит через ваш банк, то у меня будет два действующих кредита и мне необходимо будет написать заявление о закрытии первого кредита. Я, как потребитель услуг, обращаясь к сотрудникам банка, рассчитываю на компетентность сотрудников офиса банка при оказании мне услуг, в связи с чем оформляемые сотрудником документы воспринимаются как правильные, что послужило тому, что выданная справка о досрочном гашении кредита была воспринята мною как необходимый документ являющимся заявлением о досрочном гашении кредита 30.10.2011. В связи с тем, что документы были оформлены некорректно, кредит не закрылся в ту дату, которая была необходима (30.10.2011) и при оформлении нового кредита (он был оформлен до даты окончательного гашения кредита, т.е до даты последнего дня процентного периода) у меня образовалось два действующих кредита, что повлекло за собой начисление процентов за первый кредит. На основании вышеизложенного, считаю действия сотрудника банка, оформляющего мне досрочное гашение кредита, не достаточно компетентными, повлекшими за собой дополнительные расходы клиента, дополнительную трату времени и нервов на выяснение всех обстоятельств сложившейся ситуации, что не является приятным моментов в работе банка. Возможно это мелочи, но после таких случаев не хочется быть клиентом вашего банка и советовать друзьям обращаться к вам. Считаю, что клиент не должен платить за ошибки сотрудников банка. Прошу разобраться с работой сотрудников банка при работе с клиентами.