Антиклиент-ориентированный банк

ЮниКредит - банк с хорошим европейским именем, но по-российски отвратительным уровнем сервиса и безобразно равнодушным отношением к клиенту. Я являюсь давним клиентом этого банка. С одной только ипотекой была целая эпопея, которую я не выложил сюда только потому, что перед этим отправил её здешнему менеджеру и именно так проблема была решена за несколько дней, хотя штатным порядком я решал её несколько месяцев, убив кучу времени на одни только дозвоны. Но сейчас не об этом. Я на свою беду решил перед отпуском открыть в ЮниКредит евровую дебетовую карту. Заполнил через сайт заявление, отправил. Дней перед отъездом было ограниченное количество. Позвонил уточнить. Говорят: при получении карты сможете положить деньги, но не сейчас; можете открыть валютный текущий счёт. – О`кей. Но для этого надо подъехать в отделение и написать заявление (для текущего счёта!!!), и деньги вы сможете положить только через 2 дня, т.к. заявление будет рассматриваться (!!!). И что-то меня подстегнуло перестраховаться (пригодиться, мол, счётик). [I]Кстати, для сравнения, в двух других моих банках (на букву "А"): в одном открыли валютные счета автоматом, в другом я это сделал по телефону моментально.[/I] Накануне отъезда прихожу в отделение на Новокузнецкой (Москва) забирать карту. Огорошивают: - А Вы не можете сейчас положить деньги. Карта неактивна, активировать можно будет только послезавтра. - Что за бред? - Ваше заявление поступило через Интернет, Вы сейчас его подписали и должно пройти время. [I]И это дебетовая карта![/I] Ну, отлично, перестраховался: могу положить на открывшийся, наконец, текущий. - Активировать карту можно в банкомате. - Я не смогу в банкомате. - Тогда по телефону, в любое время. Вы уверены? Точно смогу? - Да, конечно. Поверил. Положил деньги. Ночью, из аэропорта, звонок не прокатил: работой себя не утруждают-с, звоните в колл-центр в рабочее для Москвы время. Днём звонок не прокатил: праздник-с. Ну, а когда наконец дозвонились, меня обрадовали: - В заявлении Вы не указали кодовое слово. Нашёл анкету в PDF - да уж, идёт это поле, названное по-другому, в конце секции после нескольких необязательных полей. Конечно, в отделении не стоило проверять такой ненужный нюанс, когда человек несколько раз переспрашивает. Но на тот момент я ещё не понял, во что ввязался с этим банком. - Ну, пусть будет так. Однако у меня есть паспорт. Есть карта со скретч-кодами. Я помню всю, что связано с моими счетами. У меня даже есть кодовое слово, которое я использую при любом звонке в колл-центр. И я всего лишь прошу активировать мою дебетовую карту, на которой ровно НОЛЬ денег, и на которую, чтобы их закинуть, мне не понадобится кодовое слово, а понадобится всё то, что у меня есть, без вашей помощи. - К сожалению, таковы правила банка. Но Вы можете активировать карту в любом банкомате, просто запросив баланс. - Я за рубежом. Я уже пробовал это в банкомате Ситибанка. - Ничем не могу помочь, Вы можете это сделать в любом банкомате. - Позовите старшего, наиболее компетентного специалиста. Зовут старшего смены. Разговор повторяется. - Я вижу только попытку снятия средств. - Была попытка снятия средств и после этого я запросил баланс. И это логично, что запрос тупо отклонён: чужой банкомат хочет денег, и сперва, спрашивает, можете ли вы ему эти деньги дать, а там ноль и карта неактивна. - Нет-нет, я Вас уверяю как специалист, всё должно работать. Наверное, банк неправильно работает. Попробуйте другой. - Ситибанк неправильно работает? Иду, пробую ещё два разных. Звоню. Разговор опять ни о чём, как с попугаем. Прошу: - Ну заведите заявку на исключительную ситуацию. Ваш давний клиент по вашей вине оказался в сложной ситуации за границей. По всем признакам (а каких не хватает, мы легко можем подтвердить) Вы можете установить мою личность и активировать эту несчастную карту, больше я от вас ничего не прошу! - Ничем не могу помочь, вы можете воспользоваться любым банкоматом для активации карты. В общем, вот так. Я ради принципа попробовал ещё 5 разных банков, и везде результат был одинаков. Карта до сих пор неактивна. Банк на меня просто наплевал, и нести ответственность за халатность своих сотрудников ни в каком виде не собирается: "Банк всегда прав". При том, что любому дураку понятно, что данная ситуация с точки зрения безопасности - абсолютно надуманный идиотизм, ничего не дающий банку, но унижающий и подставляющий клиента, пытающегося всего лишь получить возможность воспользоваться своими деньгами через дополнительные, действительно дающие безопасность процедуры. Ну, неужели кодовое слово надёжнее, чем скретч-код, пин-код и наличие самой карты? ИДИОТИЗМ! И ладно бы это были просто тупые правила. Во всей красе себя проявила некомпетентность сотрудников - всех трёх, с кем мне на этом пути пришлось столкнуться (колл-центр, оператор, начальник смены в колл-центре). Все эти люди вводили меня в заблуждение, не оставляя ни малейшего шанса их ошибки исправить. Я попал на серьёзные дополнительные расходы. Вернувшись, я снял деньги с текущего счёта, за что клиент-ориентированный банк урвал 1% (класс, да? вернуть свои деньги за деньги). Карта до сих пор неактивна, и никто, конечно же, даже не думает приносить извинения. Я же сам виноват - не заполнил кодовое слово. Кстати, ещё один неприятный момент из прошлого: внеся средства на счёт через банкомат в субботу, за ипотеку они списались только во вторник, а мне накинули штраф. [I]ЗЫ: Я специально изучил условия другого банка. Ни комиссии за снятие, ни тупых препон из кодовых слов, ни заявлений на открытие счёта (уже открыт), и колл-центр отвечает моментально. Я действительно повёлся на потенциальную надёжность банка ввиду европейских владельцев, но это глупая ошибка. Совок, барышничество и ничего более. Я с тоской вспоминаю своих первых менеджеров этого банка (Сергей Юринский, Екатерина Григорьева), благодаря которым я успешно получил ипотечный кредит и был вообще в восторге от их профессионализма, но в банке зверская текучка, не то что менеджеры, операторы меняются во всех отделениях, привыкнуть вообще невозможно.[/I]