"Оптимизация работы сотрудников"

Уважаемая Ek_Sh! Спасибо за то, что поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, сейчас, мы стараемся перевести большинство операций в удаленные каналы обслуживания. Но это сделано в первую очередь для Вашего удобства. Согласен, наличными платить не всегда удобно, именно поэтому мы и выдаем всем желающим бесплатные карты Сбербанк-MAESTRO «MOMENTUM». Эта карта выдается бесплатно и в день обращения. При оплате услуг через терминалы с карты, Вы сможете оплачивать сразу несколько услуг и Вам не нужно будет переводить сдачу на номер телефона, так как при оплате с карты Вы сможете заплатить любую сумму. Но в любом случае, я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого офиса и при необходимости, принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. Буду Вам очень признателен, если Вы укажите более точные даты и время посещения офиса. Это даст возможность провести более тщательную проверку работы сотрудников этого отделения, тем самым, принять более действенные меры, чтобы исправить ситуацию. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.