Мой опыт вкладчика

Открыл вклад "Большой процент" 04.05.2011 в офисе банка на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. На тот момент ближе ко мне не было. Впоследствии открылся офис на проспекте Просвещения, д. 74, что существенно удобнее для меня, и я стал пытаться обслуживаться в нём. В сентябре решил открыть текущий счёт и подключить интернет-банк, чтобы иметь возможность при необходимости воспользоваться частью вклада (допускается одно изъятие в календарный месяц до первоначального взноса), не тратя времени на посещение банка. После консультаций на сайте и по телефону выяснил, что текущий счёт можно открыть и подключить интернет-банк только в рамках пакетов услуг с выпуском дебетовой карты. Карта с предложенными банком тарифами мне была ни к чему, но ради интернет-банка я решил её получить. После чего в течение дней десяти раза три наведывался в отделение банка, но каждый раз получал ответ, что система обновляется и оформить документы нельзя. Один раз девушка даже внесла мои данные в систему и распечатала тарифы, но система, в итоге, данные не приняла. Видимо, так и не обновилась… Я решил, что это знак Свыше и прекратил попытки. Вскоре мне потребовались деньги, и я решил сделать безналичный перевод на свой счёт в другом банке и распорядиться ими оттуда. Дело в том, что сумма была немаленькая и, согласно Договору, её надо было письменно заказывать за пять рабочих дней. «Безналом будет проще и быстрее», решил я. И ошибся... При посещении банка сразу стало ясно, что персонал с такой сложной операцией, как безналичный перевод ещё не сталкивался. Сотрудник отделения стал куда-то звонить и выяснять, что делать. После чего нашёл бланк заявления на перевод и предложил мне его заполнить. Это стало для меня неприятной неожиданностью. Я несколько лет не был в Сбербанке, но, полагаю, уже даже там Клиентов не вынуждают писать всё это вручную. Для этого есть программные средства и обученные сотрудники банка. А в ХКФ Банке эту бумажку отвозят в бухгалтерию, которая и осуществляет платёж. Мне пришлось посетить отделение банка ещё 2 раза, что бы дважды переписать заявление (один раз что-то не устроило бухгалтерию, а потом вообще выяснилось, что в банке уже утверждена другая форма заявления) и внести комиссию за перевод (оказалось, что списать её со счёта вклада нельзя, т.к. это будет повторное изъятие, а сразу оплатить комиссию мне никто не предложил). В итоге на всю операцию ушло три банковских дня вместо одного и неоправданное количество моего личного времени. «Ну, да ладно», решил я, «зато и сотрудники отделения, и я вместе с ними, теперь знаем, как это делается, в следующий раз всё пройдёт «как по маслу». И я даже взял с собой новый бланк заявления на перевод, что бы в следующий раз заполнить заранее. Но, увы, в следующий раз мне потребовались наличные, причём опять в немалом количестве. 23 ноября я посетил офис банка и попросил заказать (зарезервировать) денежные средства в количестве 2 000 000 рублей для частичного снятия со вклада на 29-30 ноября (во вкладе сумма на порядок больше). Вопрос сотрудницы банка поставил меня в тупик: "Почему Вы хотите снять деньги?". Нечего делать, пришлось сказать правду: "Потому, что деньги нужны". Интересно, что отвечают на этот вопрос другие вкладчики. Видно было, что мой ответ девушку разочаровал, но она ничего не сказала и отошла проконсультироваться с коллегой. После чего стала выяснять у меня, где я открывал вклад. Узнав, что в офисе на Комендантском, девушка сообщила, что столько денег в кассе нет и заказать их нельзя. И что, если я хочу снять такую сумму, то должен заказывать и получать её на Комендантском проспекте. Мне впервые было отказано в обслуживании на основании того, что я открывал счёт в другом отделении банка (у меня активные счета и депозиты в десятке банков в РФ и за её пределами). Но спорить я не стал. Решил, что проще оставить на вкладе сумму первоначального взноса и больше не мучиться. Потому как, когда я приду в банк за своими деньгами в следующий раз страшно представить, какие вопросы мне будут задавать и куда пошлют. За деньгами. В правильности своего решения убедился, так и не дождавшись ответа на свой запрос о сложившейся ситуации на сайте банка в разделе «Ваши отзывы», который я оставил в тот же вечер. Видимо банк отвечает только на публичные отзывы. Впрочем, данный отзыв я написал не ради ответа.