За ошибку банка начисляют пени клиентам

7 сентября 2011 года в Отделении Вернадского оплачивали кредит через банкомат - на сумму 15200, банкомат выдал чек на зачислении 4000 руб. Данная информация в этот же день была доведена до сотрудников отделения, было написано заявление о случившемся. В этот же день мне отказали провести инкассацию банкомата, провели только на следующий день вечером, причем все это время банкомат работал. В течение 40 дней велось расследование, причем сотрудники показали свое безразличие, непрофессионализм и даже хамство. Из всего отделения по этому вопросу со мной занимался только один человек, и только когда я названивала по несколько раз. В итоге, из не достающей суммы нашли 6200. Мною было вновь написано заявление о не зачислении на мой счет еще 5000 рублей, заявление написано 17 октября 2011 г. До сих пор никакой информации о нахождении денег мне никто не предоставил. Постоянно говорят, что ведется расследование. Однако в течение этих 3-х месяцев мне звонят из отдела задолженностей и начисляют пенни. Почему так долго ведется расследование? Кто за этот бардак ответит? Почему из-за ошибки банка мне начисляют пенни? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в чем заключался непрофессионализм и хамство сотрудников отделения? [b]Lelik25: [/b] Непрофессионализм заключается в том, что если в отделении, когда я звонила, нет сотрудника - Ольги, со мной отказываются заниматься и предоставлять какую-либо информацию. Очень часто меня на нее не переключали, я оставляла информацию, но мне никто не перезванивал. Неоднократное хамство сотрудника кассы, грубит и приходилось ждать по 15-25 минут когда она вернется в кассу, хотя табличек перерыв не было. Поэтому приходилось платить через банкомат. В итоге и он выдал ошибку.