Квазиквест в псевдобанке. Дневник вкладчика

3 октября, понедельник. Увидел рекламу вклада “Хорошие новости”. Залез на сайт банка. Офис рядом. И интернет-банк есть! Решено, открываю вклад и потешу свое нездоровое хобби, протестирую очередной продукт удаленного доступа. 5 октября, среда. Вклад открыл, а интернет-банк нет. Попросили подойти через день-два. Ладно, подожду. 7 октября, пятница Нанес второй визит в банк. Персонал долго крутил, вертел, под всеми возможными предлогами потакать моей вредной привычке отказался. Огорчился, рассердился, накатал кляузу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3285650 10 октября, понедельник. Позвонили из банка, извинились. Попросили подойти в отделение. Обещали переоформить вклад и подключить желанно-недоступный интернет-банк. Подошел в назначенное время. Встретила дама с пачкой заранее распечатанной инструкции листов так на 250. Инструкция помогла не сильно. То программа висла, то её куда-то не пускала, то чего-то не давала. В общем, не прошло и двух часов, как вклады были переоформлены, а предмет моего вожделения подключен. Ура! Немного стесняясь, спросил: “А где мои логин и пароль?” Ответили, что придут через некоторое время на номер телефона. 11 октября, вторник. Логин и пароль не пришли. Позвонил в поддержку, посетовал, переключили на специалиста. Наконец-то встретившийся компетентный сотрудник банка продиктовал логин и выслал пароль. Заодно просветил, в чем была загвоздка: интернет-банк был подключен, но не активирован. Вошел, наконец-то, в инет-банк. Выглядит ничего так, симпатично. Реквизитов текущего счета, правда, обнаружить не удалось. 12 октября, среда. Позвонили из банка, справились, решена ли моя проблема. Ответил, что решена. Сделал пробный перевод из другого банка на текущий счет. Извне деньги ушли, на счете пока “null”. Наверное, только на следующий день зачисляют. 13 октября, четверг. Переведенные деньги так и не появились. Сделал тестовый перевод с вклада на текущий счет. С вклада тысяча рублей через несколько минут списалась, а на текущем “null”. Попытки провести операции с текущего счета успехом не увенчались. Странно, где-то даже загадочно. 14 октября, пятница. На текущем счете “null”. Звоню в техподдержку, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню второй раз, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню в третий раз, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Приятная девушка берет мои данные, говорит, что вообще не видит моих счетов и составляет заявку. Обещает, что мне перезвонят. Через час звонят. Неужели, уже решили?! Нет, просто та же милая девушка зачем-то берет мои паспортные данные. Странно, я полагал, что уже вполне идентифицирован. Через час еще звонок. Неужели, уже решили?! Нет, просто теперь знакомый голос просит продиктовать номера счетов. 17 октября, понедельник. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему - переключают на мегасуперспециалиста – излагаю проблему. Опять говорят, что не видят моих счетов, заявка оставлена, мне перезвонят. 18 октября, вторник. Позвонили. Порадовали, что видят мой счет, называют правильную сумму на нем. Отвечаю, что мне бы тоже очень хотелось увидеть собственные деньги на личном счете. Обещают перезвонить. Окончательно убеждаюсь, что мой текущий счет работает в режиме триггера – всех впускать, никого не выпускать. 21 октября, пятница. На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что ответа на заявку надо ждать 5-10 дней и больше ничем мне помочь не могут. 31 октября, понедельник. На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что моей заявки нет, составляют новую заявку, обещают перезвонить. Обессилен. 18 ноября, пятница. На текущем счете все гордый “null”. Звонка нет. Размышляю о нескромности банка, объявившего интернет-банком штуку, которая даже не может отразить операции и состояние текущего счета. Да, это будет посильнее Фауста Гете. 20 ноября, воскресенье Наношу третий визит в отделение, прошу закрыть счета. Неувядаемое мастерство программистов банка, а также составлявших им техзадание, и здесь во всей красе. Для закрытия приходится писать длинное заявление с ФИО, всеми данными паспорта (включая дату и место выдачи), суммой прописью с копейками, номерами счетов и, не поверите, названием вклада. Внимательно проверяю бумажки. Расходник с вклада на месте, а с текущего где?! Операционист на голубом глазу заявляет, что там у меня ничего нет. Настаиваю. Тут же выясняется, что есть и выписывается второй расходник. Странно, но я уже не удивился и даже не возмутился. Аллилуйя! Прекрасная Кафка закончилась, я свободен. P.S. Пытливый читатель, возможно, спросит: а за что сей банк был удостоен мной столь высокой оценки? Отвечаю: все общение как с персоналом отделения, так и с операторами службы поддержки протекало исключительно вежливо. Хотя, перефразируя дедушку Ленина, по форме – вежливо, а по существу – издевательство.