Клиент всегда дурак

Поздно вечером 25 октября 2011 года мне поступил звонок с номера 8(383) 2070032, принадлежащего дополнительному офису Сбербанка РФ №139/0293 в г.Новосибирске по адресу: Рассветная д.10. Женский голос представился инспектором филиала Сбербанка и сообщил, что за мной НЕ ЧИСЛИТСЯ задолженность перед Сбербанком. На что я, не понимая необходимости подобного оповещения, поинтересовался – Вы мне теперь ежемесячно будете звонить и сообщать о нулевой задолженности? Девушка положила трубку. Через тридцать минут с этого же номера опять поступил звонок и эта же особа, извинившись, сообщила мне о том, что у меня, КАК ОКАЗАЛОСЬ, есть-таки задолженность в сумме 3500 рублей, которая образовалась из-за неверного подсчета процентов по кредиту, вызванного сбоем в программном обеспечении. Девушка порекомендовала СРОЧНО погасить долг и пени, образовавшиеся по задолженности. Я стал выяснять, по какому из уже ПОЛНОСТЬЮ погашенных мной кредитов возникла задолженность? А также, если долг действительно существует из-за сбоя в работе компьютера и проблем в программном обеспечении, почему я должен оплачивать пени - штрафы? Девушка мне ответила, что я и сам должен знать, по какому из кредитов долг, а платить пени мне все равно придется, т.к. задолженность образовалась по моему кредиту, а не кредиту Сбербанка. Я ответил, что не готов разговаривать в таком тоне и положил трубку. На следующий день я безуспешно пытался дозвониться до руководителя филиала на Рассветной, 10 Т-ко О.В. Ни один из телефонов не отвечал. Я обратился в центральное отделение Сбербанка РФ по адресу: Красный проспект, 46, в кредитный отдел. На все мои вопросы АБСОЛЮТНО доброжелательно, корректно, никуда не спеша ответила Тамбовцева Валентина Олеговна – кредитный специалист. Она же смогла дозвониться до Рассветной 10 и определить, по какому из кредитов образовалась задолженность, затем, перезвонила мне и объяснила дальнейшие действия по решению проблемы. Позже, когда я все же связался с филиалом, моя вчерашняя оппонентка – некая Екатерина Алексеевна (фамилию назвать отказалась) ответила, что им запрещено руководством вступать в долгие разговоры с клиентами и занимать телефон, и я развел такой «сыр-бор» на пустом месте. Если вопросы есть – приходите к нам. Узнав, что я уже не являюсь жителем Новосибирска, т.к. переехал на постоянное жительство в Красноярский край, девушка предложила мне погасить задолженность с помощью кого-то из моих знакомых, проживающих в Новосибирске. Якобы погасить долг из Красноярского края невозможно. Далее Екатерина Алексеевна спокойно добавила, что сумма задолженности ПОСЛЕ УТОЧНЕНИЯ И ПЕРЕРАСЧЕТА УМЕНЬШИЛАСЬ С 3500 руб ДО 3197руб (!). Мне пришлось созваниваться со своим знакомыми, убеждать-просить отложить личные дела и срочно погасить задолженность по кредиту. В итоге, 26 октября деньги были внесены на счет банка. 27 октября я с огромным трудом дозвонился до Екатерины Алексеевны, чтобы узнать закрылась ли задолженность и получить письменное подтверждение ПОЛНОСТЬЮ погашенного мною кредита. В ответ я услышал: "Деньги получены, кредит закрыт, долга нет, но…. МЫ ОШИБЛИСЬ, Вы внесли на счет 3200, а следовало внести ВСЕГО 157 рублей. И не надо кричать – все ошибаются. Откройте сберкнижку по месту жительства на свое имя, заполните бланк заявления о переводе денег со счета на счет и получите от нас свои 3000 руб." Мне удалось поговорить с руководителем филиала Т-ко О.В. Никаких извинений! Только раздражение в голосе от докучливости клиента и констатация факта - ситуация неприятная, шуметь не нужно, придется открыть сберкнижку, бухгалтерия напутала, подобное бывает, и (ВНИМАНИЕ!) ПОСЛЕ УТОЧНЕНИЯ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ МЫ ОТПРАВИМ ВАМ ФАКС С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Это значит, что сумма задолженности до сих пор не определена?! Убивая свое время, открывая сберкнижку, от скуки читал информацию на ярких мониторах – В СБЕРБАНКЕ РАБОТАЮТ ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ. КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. МЫ ЦЕНИМ ВАС ЗА ТО, ЧТО ВЫ С НАМИ. Подводя итог: [i]В приходе у банка[/i] - 157рублей и победа над нерадивым клиентом-должником. [i]В расходе у клиента[/i] - Потраченные нервы его и членов семьи. Потраченные на бесконечные междугородние звонки деньги. Потраченное время и деньги на очередь в Сбербанке для открытия сберкнижки. Очередь и процедура оформления заняла 1 час 45 мин. Потраченное время и деньги на Почте для отправки денежного перевода знакомому, оплатившему задолженность. 50мин. в очереди и 300руб.- стоимость перевода. Потраченное время и бензин моего знакомого на передвижение по пробкам Новосибирска с одного берега на другой. В свете произошедшего «нетипичного недоразумения» у меня возник ряд вопросов, на которые я так и не получил ответ от руководителя доп.офиса Сбербанка РФ №139/0293 Т-ко О.В. и сотрудников вверенного ей учреждения. 1. Насколько высококвалифицированные специалисты работают в подразделениях, если сумма задолженности летает по синусоиде после многочисленных подсчетов и перерасчетов от 0руб. до 3500руб. и до 150руб.? 2. Как и кто производит подсчеты по принципу «пол – палец - потолок»? 3. Почему с клиентами разговаривают «через губу» менторским тоном априори видя корыстный умысел и желание уйти от погашения кредита? 4. Действительно ли сумма долга числится именно за мной по кредитному договору №8753 от 23.08.2010г, и не списываются ли «грешки» фин.учета подобным образом? 5. Почему, если я поменял место жительства и живу в другом регионе, я не могу заплатить по кредитным обязательствам именно там, где сейчас проживаю?! 6. Посмели бы сотрудники доп.офиса Сбербанка РФ №139/0293 во главе с руководителем разговаривать с клиентом в подобном ключе, если бы клиент не находился за 800км от Новосибирска, проживая в другом регионе, а стоял перед ними воочию?