Жалоба

В августе 2011г оформила карту «Momentum» и подключила он-лайн банк, чтобы оплачивать коммунальные услуги и школу. 03.10.2011г положила деньги на карту через банкомат, банкомат выдал чек о "внесение денег через депозит", но ни в этот день, ни на следующий день деньги не дошли. Позвонила в тех. поддержку, там мне сказали, что был сбой в работе терминала и отказ в проведении операции, сказали идти в отделение Сбербанка и писать заявление о спорной транзакции. 04.10.2011г я написала заявление, обещали, что деньги вернуть в течение 2-х недель. 25.10.2011, т.к. деньги так и не вернули, позвонила опять в тех. поддержку, там мне предложили оставить повторное заявление, что я и сделала. 1 или 2 ноября я позвонила опять в тех. поддержку, мне сказали, что мое заявление должны рассмотреть 15.11.2011г. 03.11.2011г мне позвонили с банка и попросили написать еще одно заявление, т.к от 04.10.2001г у них его нет. 10 ноября я написала еще одно заявление в отделение Сбербанка. 18.11.2011г я позвонила в тех. поддержку узнать, как дела с возвратом денег, мне сказали, что заявление будут рассматривать только через месяц после подачи его через телефон 8(800)555 55 50, подала я 25.10.2011, значит рассмотреть должны 25.11.2011. Сегодня уже 28 ноября, денег так и нет, хорошо, сумму положила маленькую, смутило, что банкомат долго обрабатывал операцию. За последние 3 месяца это уже не первый сбой банкомата в том отделении Сбербанка, первый раз сумма была 5000 руб, вернули через 3 недели. Когда сделала замечание по поводу работы банкоматов зав. отделением, она сказала, что за их работу они не отвечают, а кто тогда отвечает, ведь стоят они на территории Сбербанка?