Работа интернет-банка

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что рассказали о своей ситуации. Хотелось бы отметить, что мы в курсе обстоятельств дела, касающегося работы Интернет-Банка по Вашей дебетовой карте, Ваше обращение в начале ноября было зафиксировано, и по нему проводились работы. Сейчас мы готовы предоставить Вам полный ответ по этому вопросу. Во-первых, сразу хотелось бы отметить, что любые наши оптимизационные работы всегда приносят положительные результат. Мы проводим очень много исследований до внедрения любого новшества. Если Банк заявляет, что новый процесс позволит воспользоваться расширенным функционалом, даст больше возможностей Клиентам, мы полностью уверены, что так и будет. Таким образом, технические мероприятия позволили значительно улучшить систему Интернет-Банк, и все операции, проведенные по счету, отображаются теперь в режиме реального времени. Однако мне понятно, почему у Вас сложилось впечатление, что в Вашем случае оптимизационные работы негативно сказались на качестве системы Интернет-Банк. На Вашем месте я бы тоже была крайне разочарована: если компания, услугами которой я пользуюсь, обещает положительные изменения, то странно отметить обратный эффект. Однако обновление сервиса Интернет-Банк прошло успешно, а причины сложившейся ситуации лежат в другом. Дело в том, что в июне подошел к концу срок использования Вашей старой дебетовой карты № 5221 99** **** 3678, и Вы получили новую № 4454 35** **** 5245. Вместе с этим Вы изменили тарифный план «Mastercard Проще простого» на «VISA Electron Проще простого». В Интернет-Банке в связи с этим отображалась информация по первой карте, что не позволяло Вам осуществлять платежные операции и наблюдать актуальное состояние счета. Так как Ваша ситуация крайне неприятна и не позволяет Вам использовать весь функционал системы Интернет-Банк, мы решили произвести все необходимые операции в максимально краткие сроки и решить Вашу ситуацию в первую очередь. Таким образом, мы внесли изменения в наши программы по Вашей карте, и теперь информация в Интернет-Банке будет отображаться корректно, а Вы сможете производить все необходимые операции в режиме он-лайн. Искренне верю в то, что данный инцидент не изменит Вашего доброго отношения к Банку Хоум Кредит, ведь Вы уже так много раз обращались к нам для получения заемных денежных средств. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.