Долгое рассмотрение претензии

Добрый день! 28 сентября при попытке снять 4 тыс. рублей с карты произошел программный сбой банкомата Ак Барс банк, после нажатии кнопки указания суммы банкомат денег не выдал, а на телефон пришло смс о снятии 4 тыс. рублей, карту банкомат, "спасибо", вернул. Сразу же позвонила в службу поддержки. Повторяю, сразу же, быстро, оперативно. По моей просьбе мне предложили подойти в точку продаж М-Видео по адресу улица Новокосинская дом 14а и написать заявление. 29 сентября мной было составлено заявление с подробным указанием случившегося. Моя претензия была отправлена Виктору О-ко для рассмотрения. Примерно в 15 числах ноября мной был совершен звонок в банк с целью уточнить, когда деньги будут зачислены на счет. Девушка мне сообщила, что данная претензия в стадии рассмотрения, однако она написала комментарий к моей претензии, и мне перезвонил Виктор. Он сообщил, что претензия в стадии рассмотрения, на мой вопрос, когда были отправлены документы для рассмотрения претензии, он ответил, что в начале ноября. Сразу возникает вопрос, где эти документы находились целый месяц? Терпеливо выждав отмеренный срок, я совершила очередной телефонный звонок в банк. После пяти минут ожидания очередная девушка с приятным голосом сказала, что теперь мне нужно подождать еще несколько дней, и моя претензия все еще рассматривается. Неужели, для получения данных инкассации одного банкомата требуется больше месяца? Средства массмедиа и работники банка своей манерой общения с клиентом всегда располагали к тому, чтоб клиенты доверяли банку, считали его надежным. Но подобные временные задержки и кормления завтраками приводят к совсем противоположному, негативному впечатлению о банке. Надеюсь, что моя претензия будет рассмотрена в максимально короткие сроки. Салахетдинова Эльмира Наилевна, номер претензии 5810 от 29.09.2011. Более того, я являюсь клиентом с положительной кредитной историей ООО «БНП Париба Восток» и крайне сожалею о том, что Ваша банковская группа так безответственна по отношению к лояльным клиентам.