Вот так удивили

Всегда была только положительного мнения о Сбербанке и о сотрудниках в целом, пока со мной не произошел такой случай! Пришли мы с мужем к банкомату по адресу: г.Москва, ул.Бирюлевская, 51, к 1 (магазин Перекресток), с целью снять определенную сумму денег! Все, как обычно: карта-пинкод-сумма... и что вы думаете? Списание денежных средств произошло, причем за секунду, мобильный банк подтвердил это смс на мой телефон, но денег банкомат не выдал! Причем приличная сумма! Я в панике! Звоню по номеру телефона на чеке! Кстати, на чеке написано ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. Первый оператор ответил: "так бывает, ждите сутки". Еду вечером в банк по улице Загорьевский проезд 9 корп. 1, беседую с администратором, стандартная фраза (это я уже потом поняла): "у меня такое было, деньги пришли на следующий день"! Мне от этого не легче, решаюсь подстраховаться, спрашиваю администратора о моих действиях, если деньги не вернутся. Администратор: "напишите заявление о спорной операции". "Хорошо - говорю я - сейчас можно его написать?" Было 19:13. Администратор: "у нас нет этих бланков". Я в шоке! Как нет бланков? Администратор: "Приходите завтра, и вообще, чего вы с собой ребенка притащили?" Здесь, я думаю, возмутился бы любой родитель. Я, сдерживая пыл, прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к сотрудники СБЕРБАНКА, я так думала, более компетентны в этих вопросах. В итоге, заявление было распечатано, по ходу заполнения у меня возникают вопросы, снова обращаюсь к администратору, в ответ - приходите завтра! На этом я не успокоилась, снова позвонила в службу поддержки, девушка Оксана помогла заполнить заявление по телефону! За это ей большое человеческое спасибо! А сейчас опять тишина! Ждите 15 дней. Звонила снова по номеру телефона на чеке, говорю "подскажите адрес банка, к которому относится банкомат". Такую информацию они не дают. Операторы дают разные сведения, скажите, это нормально? Спрашиваю опять же у операторов - какова вероятность, что деньги вернут; говорят кто что! Говорю, куда мне тогда пожаловаться? Ответ оператора: "думаю, по вашей заявке будет положительный ответ"! Кому верить? Что делать? Вот так нас и дурят!