Хамское отношение к клиентам

Добрый день! Хоту со всеми поделиться, как "качественно" и "грамотно" выслушивают в Мытищинском отделении Сбербанка № 7810 и помогают решить проблему... :( Вчера, 29.11.2011г. в 22 часа 10 мин., я хотел в банкомате Сбербанка, который расположен в гипермаркете Ашан (Осташковское шоссе, д. 1), пополнить счет своей карты; вставив денежные средства в купюроприемник, произошел технический сбой, и денежные средства были возвращены мне обратно только частично, распечатав при этом чек: "технический сбой, операция не проведена, обратитесь в Банк, обслуживающий УС". Так как это было достаточно поздно, в офис, который был поблизости, я обратиться не мог и выписал контактный телефон, который расположен на приклеенном к банкомату стикере "Банкомат обслуживает Мытищинское отделение № 7810 Сбербанка России, телефон 729-54-47". Позвонив с утра по выписанному мною телефону, мне сообщили, что необходимо писать претензию, я резонно спросил - а в электронном виде можно? Заданный мой вопрос поставил сотрудника банка в тупик, сказав при этом - я не знаю, и, типа, решайте все вопросы сами. Я ответил, что я Ваш клиент и позвонил по телефону, который расположен на банкомате, дама мне ответила, что она знает, что там указан её телефон, но он был расположен на банкомате 1,5 года назад, когда был отдел банковских карт, по-видимому, у них в отделении, а сейчас его нет, и помочь ничем не может. Я - так куда мне обращаться? дама - не знаю! Не выслушав мои вопросы до конца, она стала меня перебивать и перешла на повышенные тона, но тут я не выдержал и попросил представиться, дама (дословно): "мне что? надо уже бояться? вы думаете, что меня испугали?" Только после нескольких просьб представиться дама мне сообщила - ЗАПИСЫВАЙТЕ ПО БУКВАМ И ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО! - Б-ва Галина Викторовна, ко мне еще вопросы есть? (Естественно, весь разговор был на повышенных тонах и в хамской форме.) К моему великому разочарованию, как "коньком" Сбербанка" было хамское отношение к клиентам, так оно к ним и осталось, не взирая не внешние изменения. У меня вопрос: почему нельзя ответить на элементарные вопросы клиента, а обязательно хамить, или, в конце концов, указать на банкомате тот телефон, по которому можно обратиться за реальной помощью?