Возмещение НДС по чекам Global Blue

Так случилось, что из-за границы привез непогашенные TAX FREE чеки компании Global Blue. Одним из банков, возвращающий НДС по чекам этой компании в Москве является банк Интеза, расположенный рядом со мной, и в который я, в конечном итоге, решил обратиться. Прекрасно зная, как работают наши банки, я предварительно решил проконсультироваться по телефону. Позвонив 29.10 в районе 11:30 в офис банка, находящийся на пр. Мира 3, я получил заверение, что все в порядке, все работает, можете приходить. Придя в офис менее чем через час, к своему удивлению узнал, что оказывается в 11:00!!! пришло уведомление, что система не работает, но к концу дня точно починят. Когда попытался прояснить, зачем собственно приглашали сегодня, сказали, что ничем помочь не могут! На следующий день, не наученный опытом, решил повторить попытку. Придя в банк, был обнадежен, что все работает и сейчас все будет. Процесс, вроде, пошел! Однако, после того, как специалист по обслуживанию клиентов Ольга внимательно изучила чеки, мне было объявлено, что чеки возмещению в данном банке не подлежат, так как на них уже указан номер карты и в данном случае единственный возможный путь получить возмещение, это отправить каждый чек в отдельном конверте в Австрию. На вопрос, почему это нигде не упоминается, мне ответили, что это страшно секретная внутренняя инструкция, которую мне не имеют право показывать. На следующую просьбу, письменно мотивировать отказ, мне предложили покинуть банк с обещанием прислать ответ в течение 1-2 часов по электронной почте. На данный момент ответа не было, что, в принципе, ожидаемо. Для прояснения ситуации, я позвонил в другой банк, работающий с Global Blue, на предмет есть ли у них такие же требования, там меня заверили, что я могу спокойно приходить и получать деньги. Этим, я думаю, все сказано.