Обе претензии остались без внимания!..

Мною была составлена претензия № 5810 от 29.09.2011 года, и претензия от 29.11.2011 на вашем сайте. Обе мои претензии остались без внимания, так до настоящего времени деньги мне не были возвращены. Сегодня я ОПЯТЬ позвонила в ваш банк и явно невоспитанный и некомпетентный сотрудник сообщил мне, что моя претензия все еще в стадии расследования и вообще "такие претензии рассматриваются в течении 6 месяцев". Странно, ведь по правилам платежной системы Masretcard, а именно: по пункту 7.3 "Отказ от операции держателем карты (операция «Сhargeback») производится согласно установленному МПС регламенту на основании претензионного заявления Клиента-держателя Карты. Средства, возвращенные МПС по операции «Сhargeback», становятся доступными клиенту через 45 (сорок пять) календарных дней с момента выставления Changeback, если учесть, что претензия написана 29 сентября + 45 календарных дней, получается деньги должны были поступить 14 ноября, однако до настоящего времени (30.11.2011) деньги на счет не поступили. В завершении хотелось бы написать о качестве обслуживания клиентов по телефону, а именно, сотрудник ответивший на мой звонок откровенно мне хамил: "Вы напишите еще одну претензию, мне будет интересно почитать". Не хотелось бы подавать в суд, но терпение на пределе, надеюсь на скорейшее решение моей проблемы. Прошу применить, в отношении сотрудника Виктора О-ко соответствующие меры. [b]От админа: [/b]Можно уточнить суть претензии и время звонка? [b]dobraja88: [/b]Звонок был примерно с 16.00 до 17.00, точное время назвать не могу. 1 претензия - описан сам факт неправомерного снятия моих денег со счета. 2 претензия - долгий срок рассмотрения 1 претензии.