Банкомат съел деньги 20 тыс., но не зачислил

Здравствуйте, вчера 30.11.2011 вносил денежные средства в банкомат по адресу г.Оренбург, ул. 60 лет Октября 14а, банкомат 1307 в сумме 20 000 руб., после захвата денег банкомат примерно в течении минуты их считал, потом выдал "техническая неисправность". Чек не распечатался. Поскольку банкомат находится внутри банка, я тут же обратился к сотруднице банка. Мне предложили написать заявление о нештатной ситуации, отстояв при этом очередь из десяти человек, не понимаю почему я должен стоять в какой-то очереди, если ситуация не по моей вине. Сотрудница консультант печатала заявление 30 минут, т.к. постоянно зависал компьютер. Таким образом, я потерял 2 часа своего времени и нервов. Передо мной никто не извинился и вообще, все сотрудники вели себя так будто это не "нештатная ситуация", а обычная штатная. Сотрудница, принимавшая мое заявление, В-ва И.В. сообщила, что деньги будут зачислены в течение 10-12 дней, но нужно "контролировать" ситуацию и звонить в банк, при этом почему-то мой экземпляр отдала только по моему требованию, удивившись "а зачем он вам?". Сегодня 1.12.2011 позвонив по номеру 8-800-2006200 и описав ситуацию, мне сказали перезвонить через 30 минут, поскольку идут какие-то регламентные работы, и нет доступа к моему счету!!! Перезвонив через час, я узнал, что деньги еще не зачислены и будут зачислены в течение 30 дней, и расследования еще не было. Я не могу понять, разве инкассация банкомата и просмотр видеозаписи занимает 30 дней? Неужели нельзя решать подобные вопросы оперативно и на месте? Прошу ускорить рассмотрение данного вопроса. Договор №47456185 Рег. номер заявления 5602-СПЮ/24116.