Так работать нельзя

Добрый день! Уважаемые коллеги, руководители – сотрудники Банка «Возрождение»! Надеюсь, что посещаете данный сайт и, прочитав мой отзыв, сделаете соответствующие выводы и примете разумные решения. 10 ноября я подал заявление на ипотечный кредит (новостройка) в доп. офис Банка «Возрождение» на Земляном Валу (г.Москва). Сам являюсь сотрудником коммерческого Банка, работаю в розничном бизнесе (к сожалению, в нашем Банке застройщик «ВИТ КОРПОРАЦИЯ» не аккредитован). Клиентоориентированность Банка «Возрождение». Она просто отсутствует. Л-ва Мария (сотрудник по работе с физ.лицами, принимавший док-ты) сообщила, что сроки рассмотрения заявления - в течение 7 рабочих дней. Спустя 7 дней, решения нет, затем мои постоянные звонки и письма на мейл сделали свое дело – Мария ответила мне, что я выхожу на сумму в 2 раза меньше, чем ту, что рассчитывала первоначально. Аргумент: «По БКИ у вас действующие кредитные обязательства с ежемесячным платежом – 16 000 руб.». Я в недоумении, имею кредитную карту – 39 000 руб. и овердрафт на 100 000 руб. – лимиты не выбраны. Что там у вас за БКИ, что за кредитный калькулятор?! Ок, закрываю в течение 2-х часов оба продукта, отправляю сканы документов, подтверждающие закрытие – Банк «Возрождение» выкатывает решение - все равно сумма в 2 раза меньше! Я в легком шоке сообщаю, что готов написать претензию, тут же поступает звонок от Нач.управления розничн.кредитования Елены (фам.не помню): «не беспокойтесь, беру ваше заявление под личный контроль, вас пересмотрят». На 13-й рабочий день одобряют пусть меньшую, но устраивающую меня сумму. Дальше интереснее. 29 Ноября – сделка (предварительно подписал с застройщиком ДДУ и произвел 1-ю оплату за счет своих денежных средств). Приехал к назначенному времени, но в подписании кредитного договора мне было отказано, т.к. ДДУ (договор долевого участия) с застройщиком оформлено от 14 декабря 2010 г. – так работает застройщик, хотя дом сдан в 2010 г. и люди там уже живут (так они экономят деньги и не оформляют в собственность на себя, а задним числом сразу клиенту). При этом продавец-застройщик предварительно согласовал с Марией о том, что ДДУ будет от 14 дек. 2010. От Марии было получено согласие – «да, все ок.». И это учитывая, что уже мой знакомый купил квартиру у этого застройщика, в этом же доме по ипотеке в Банке «Возрождение» и в ДДУ стояла такая же дата – 14 дек. 2010 г. Важно заметить, что он подавал заявление в Пушкинский доп. офис Банка «Возрождение». К-ко Наталья (сотрудник на сделке) покинула меня на 1 час 10 мин. с целью разобраться в ситуации и, когда я уже начал возмущаться, они вернулись уже с руководителем офиса Р-ной Ольгой. Отказ! На мой вопрос, где я могу написать претензию – дали очень странную книгу жалоб и предложений, никогда таких не видел. Записи в ней не оставил, поехал на работу (мой обед давно закончился). Вчера, 1 декабря, мне поступил звонок от Рук.группы департамента розничн.бизнеса Олега К-на с 2-мя предложениями (цитирую): 1. «Предлагаю вам вообще отказаться от сделки» (это учитывая, что я уже перевел свои деньги застройщику и заплатил комиссию). И это говорит руководитель, мне – клиенту, который готов заплатить за услуги Банка. 2. Обратиться в Пушкинский доп.офис: «Может они с вами подпишут кредитный договор, а может и не подпишут, вы же уже начали возмущаться». Очень неприятная ситуация. Надеюсь на ее добрый исход. Интересны мнения экспертов. С уважением, Евгений