Испортили мне кредитную историю

Пользуюсь "Кредиткой универсальной" около года. До последнего месяца было все ок. В середине октября через онлайн-консультацию я уточнила, какую сумму мне нужно внести до 25 октября (день окончания льготного периода), чтобы уложиться в льготный период. Мне написали, что в этом периоде я уже вносила достаточно, и следующий платеж необходимо сделать не позднее 25 ноября. Я попросила сотрудницу перепроверить данные и подтвердить сообщенную ей информацию, что она и сделала. Вечером 21 или 22го ноября (точно не помню) мне на сотовый звонит девушка, представляется сотрудницей кредитного отдела Москомприватбанка и интересуется, почему я не внесла обязательный платеж в предыдущем платежном периоде. На что я, естественно, отвечаю, что я специально обращалась в онлайн-консультацию банка по этому вопросу, и мне сообщили, что в этом периоде уже ничего платить не надо. Сотрудница сказала, что не нужно спрашивать непонятно у кого, нужно звонить в кредитный отдел банка и уточнять информацию только там. И вообще, я должна внести платеж в течение двух дней, иначе меня ждут огромные штрафы. Разговаривала она грубо и хамила, не пытаясь разобраться в ситуации. Вероятно, прошла специальное обучение для выбивания долгов из злостных неплательщиков. Это понятно. Но у меня-то практически безупречная десятилетняя кредитная история. Москомприватбанку я не просрочила ни одного платежа. А теперь с моего счета списали штраф за просрочку, обусловленную некачественной работой их службы поддержки. И вдобавок подпортили мне кредитную историю, я полагаю. А это на 15 лет. Буду закрывать карту, наверное. Еще не решила. P.S. Если банк заинтересует имя звонившей сотрудницы, которая своей манерой общения очень портит впечатление о банке, я постараюсь его сообщить - я записала. И, естественно, я смогу сообщить точное время и дату звонка - запрошу у опсоса детализацию.