Вот попала!

Три года назад, когда мне нужно было открыть зарплатный счет, я решила присоединиться к счету мужа в Ситибанке и открыть дополнительную карту. Все это время нареканий практически не было, если только не принимать во внимание проблемное обслуживание по Citiphone, глюки на интернете и проблему с доставкой новой карты, - все это по сравнению с нынешней ситуацией кажется мелочью. Но, по порядку: в прошлую субботу, придя в магазин, я с удивлением услышала от продавца: "Ваша карта не действительна". Я расплатилась наличными и сразу же позвонила Citiphone узнать, в чем проблема. После 15-минутного ожидания на линии, ответов на вопросы разным оператарам, многократным прохождениям через главное меню, очередной оператор посоветовала мне придти в понедельник в отделение банка с паспортом для "решения моей проблемы". В чем, собственно, проблема состоит, оператор мне сообщить наотрез отказалась, потому что "все менеджеры в субботу и воскресенье не работают", а на вопрос, как жить в воскресенье без денег (карточка заблокирована - банкомат ее не принимает), естественно, я получила ответ "я не знаю". Делать нечего - пришлось ждать понедельника. Итак, вчера в отделении Citibank на Остоженке, благодаря стараниям менеджера, выяснилось, что всего-то на всего истек срок доверенности, в которой мой муж авторизовал меня как дополнительного держателя счета и дополнительную карту. Также выяснилось, что, согласно стандартной процедуре, банк, обычно высылает письмо с напоминанием об истечении срока доверенности. Вы, наверное, уже догадались, что такое письмо Citibank отправить забыл. Хотя, срок истечения доверенности банк помнил твердо и решительно заблокировал карту в конец рабочей недели, в пятницу вечером. Для разрешения ситуации требовалась новая доверенность, за которой последовал бы перевыпуск новой карты (старую они, видимо, заблокировали безвозвратно). В принципе, можно было бы и написать новую доверенность, проблема только состоит в том, что мой муж уехал в командировку в США на две недели, и посему придти в офис банка не может. Нужно сказать, что менеджер прониклась моей ситуацией, признала вину банка, и на этой основе пыталась воззвать к коллегам-менеджерам по внутреннему телефону, могут ли они в таком исключительном случае принять копию доверенности по факсу или email. Но банк держал свои позиции твердо - "ничем помочь не можем". В конце концов, девушки-менеджеры предложили мне открыть новый, уже собственный счет, быстро переслать координаты мужу, чтобы он смог перечислить средства через интернет. Я согласилась. Проблема была только в том, что менеджер, который открывает новые счета "отошел, но уже скоро должен быть на месте". 10 минут ожидания дали мне возможность задуматься, а действительно ли мне нужен счет в таком банке? Я решила, что лучше выбрать что-нибудь понадежней. А вы как думаете?