Худшего обслуживания не видел...

02.12.2011 14:37
2168
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 2-го ноября обратился в Дополнительный офис «Котельники» для снятия процентов по вкладу. Пришёл к открытию в 10-00. Оказался первым. Объяснил цель моего визита. Операционистка набрала там что-то на компьютере и начала звонить видимо в головной офис (я предполагаю). С периодичностью раз в две три минуты она продолжала делать это раз за разом, но дозвониться до того кто был ей необходим ей не удавалось. С её слов телефон на том конце провода был постоянно занят. В офис заходили как клиенты банка, так и желающие перевести деньги в другие регионы, операционист вынуждена была на их вопросы говорить только одно - "Ждите, т.к. компьютер занят(мной), а я одна работаю". Хотя был еще один, свободный компьютер. Люди подождав кто сколько мог вытерпеть уходили. Заходили другие и всё повторялось. Я был наверное самым терпеливым, но оное покинуло и меня и то потому, что мне было необходимо принять лекарство, которое было у меня дома. Вот так я и не снял проценты - те дозвонилась операционист до того, кто дал бы ей добро на эту операцию. А уходил из офиса я уже в 12 00. Кстати об операциях. Таковая была у меня на сердце в феврале 2011-го. И подобное отношение МОСОБЛБАНКА мне не совсем было показано. И еще - такая ситуация продолжается уже 3-й месяц. По крайней мере в Дополнительном офисе «Котельники». P.S. Это сообщение ни в коей мере не имеет отношения к сотрудникам ДО «Котельники». Они даже кофе предлагали, чтобы хоть как то сгладить неорганизованность и походу наплевательское отношение руководства банка к своим клиентам. Неужели они не в курсе?..
МОСОБЛБАНК
МОСОБЛБАНК
2011-12-05T12:15:00+04:00
Уважаемый пользователь Saik! Приносим Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. В первых числах месяца происходит временное прерывание доступа к программному комплексу. Нестабильность в работе вызвана значительным увеличением нагрузки на канал в связи с большим количеством проводимых операций. Ориентировочно в пятых числах месяца нагрузка спадает, и процесс обслуживания происходит в штатном режиме. Этот вопрос является одним из приоритетных для Банка, и мы осуществляем все возможное для скорейшего решения данного вопроса. Для исполнения обязательств Банка перед клиентами в рамках договоров срочных банковских вкладов (депозитов), работниками задействуются ресурсы других структурных подразделений. К нашему сожалению, временные интервалы осуществления операций в некоторых структурных подразделениях в первых числах месяца увеличены. В дополнение, хочется обратить Ваше внимание, что Банк предоставляет клиентам возможность оформить в каждом структурном подразделении услугу «Заявление-Поручение на периодическое перечисление денежных средств». Данной услугой можно воспользоваться применимо к Вашему договору срочного банковского вклада (депозита), а именно: денежные средства, начисляемые в виде процентов на Ваш текущий счет, будут автоматически, постоянно или временно (в зависимости от Вашего желания) перечисляться, к примеру, на специальный карточный счет банковской карты, заказать которую Вы можете, оформив заявление в любом отделении Банка. Контролировать поступление денежных средств на специальный карточный счет можно с помощью услуги SMS-информирования. Таким образом, Вы всегда будете в курсе состояния Вашего счета и временной интервал для снятия денежных средств, будет минимальным. С уважением, Начальник Службы контроля качества Мосин А.Е.
Saik
2011-12-03T11:21:00+04:00
Сегодня, 3-го декабря весь процесс снятия процентов занял чуть более 5-ти минут. Вот всегда бы так.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

116 место
1,00
средняя оценка
-
решено проблем
2
отзывов
0
ответа

Отзывы о вкладах МОСОБЛБАНКА

Вклад закончен, выдали в ближайшем офисе, а не в центральном

Оценка 5

Вклад от 14 года закончился. Супруга поехала в ближайшее отделение сделать доверенность чтобы я смог получить в центральном, а ей предложили просто выдать закончившийся вклад. Без... Читать полностью

14.05.2019

Хорошие проценты, стабильный банк

Оценка 5

К банку относился с опасением, т.к. была санация, да и отзывов начитался. Но привлекли проценты по краткосрочному вкладу в долларах, да офис возле дома ;). Открыл депозит на 3... Читать полностью

22.04.2019

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в отделение Банка, с целью получения информации по вкладам. На БанкиРУ, ознакомившись с предлагаемой линейкой вкладов, решил узнать конкретно в отделении некоторые... Читать полностью

09.01.2019

Отличный банк

Оценка 5

Не собирался писАть - почитал отзывы ниже - возмущение переполнило . Такое впечатление что заказные отзывы . Я лет 10 вкладчик банка . Абсолютно нормальный банк Обычное... Читать полностью

16.11.2018

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

28.02.2018г. в 17-40  обратилась с супругом в отделение на Ленинском проспекте д.105, к.3 по вопросу пополнения депозитов, получения выписок... Опасались, что в связи с окончанием... Читать полностью

01.03.2018

Рождественская быль в канун Нового года

Оценка 5

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт... Читать полностью

02.01.2018

Интернет-банк

Оценка 4

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя... Читать полностью

09.07.2017