Банк, который любит своих клиентов

Решил написать отзыв в поддержку нашего постоянного партнера и помощника - Росавтобанка. Мы работаем уже более 10 лет как юридические лица с отделением на Зоологической улице. Личные счета также открыты в этом офисе. За столь долгое время сотрудничества, можно сказать, что мы сроднились с Росавтобанком. Пользуемся очень многими продуктами, которые они предлагают. Если говорить конкретно, как юридическое лицо, в связи с сезонностью нашего бизнеса, регулярно берем кредит, иногда используем овердрафт, в случае наличия излишних денежных средств размещаем их на депозите. В частном порядке, также имеем депозиты, пользуемся обменом валюты, зарплату получаем на пластиковые карточки. Прибегали несколько раз к услугам банка для проведения сделок с недвижимостью - подписывали договора, использовали банковскую ячейку, открывали аккредитивный счет. Безусловно нравится, что в Росавтобанке каждый сотрудник искренне стремится тебе помочь. Здесь нет апатии или желания «отфутболить» в другой отдел. Всегда ведется доброжелательный, предметный разговор. То, что Росавтобанк не является очень крупным, на мой взгляд, идет на пользу качеству обслуживания. Все сотрудники приветливы и вежливы и у них хватает времени для того, чтобы уделить достаточно внимания каждому клиенту. Теперь более подробно из личного опыта. Начнем с кредитов. Наша организация несколько лет подряд берет кредит в Росавтобанке. Дата последнего кредитного договора – 28.06.2011. Когда мы первый раз пришли за кредитом, мы плохо представляли себе, что может являться залогом, а что является слабым активом с этой точки зрения. Но нам очень нужен был кредит. Мы сели с руководством кредитного отдела и спокойно обсудили весь перечень необходимых документов, залогов, страховок и т.д. и постарались облегчить его. Банк не стал жестко требовать только 100% ликвидных активов. Мы смогли найти золотую середину, когда банк получил минимально необходимый перечень залогов для предоставления кредита. Мы также обговорили, когда деньги могут поступить на наш счет, в случае одобрения заявки. После этого мы дождались очередного кредитного комитета, где наша заявка была одобрена и точно в соответствии с договоренностью получили заемные средства. Кажется, ничего особенного в получении кредита нет, но здесь примечательно вот что. Все банки, вроде бы, декларируют кредитование, но часто это оборачивается лишь красивым обещанием. Т.е. они готовы вам дать кредит, но при таких условиях, которому большинство предприятий не соответствует. (Требование очень ликвидных или дорогих залогов). Либо ваша заявка наталкивается на бесконечные согласования между отделами и затягивание с подписанием. («Вот юридический отдел никак не подпишет, и вот Иван Иванович, в отпуске»). В результате вы не знаете, дадут ли вам кредит или не дадут, что часто оказывается еще хуже, чем прямой отказ. В Росавтобанке ситуация другая – банк хочет найти с вами возможность взаимодействия. И если вы о чем-то договорились, то значит, так оно и будет. Есть понятный перечень требований, на этапе обсуждения понимаете, что нужно, чтобы получить кредит и дальше дело за вами. Банк свои обязательства выполнит. Другой немаловажный пример из практики сотрудничества юридического лица. Для защиты работы через клиент-банк, организации должны регулярно менять электронные ключи доступа. Смена электронных ключей при обычном режиме занимает 1-2 дня. Но бывает так, что вам нужно все сделать сегодня. У нас была именно такая ситуация – нужно было срочно провести платеж. Мы объяснили ситуацию, очень попросили сделать всю процедуру для нас в пределах нескольких часов, чтобы успеть отправить деньги утром. И все получилось! И никто нам не сказал, что «это нарушение регламента, сотрудники очень заняты, нет технической возможности и т.д.». Наверное, наш срочный запрос кому-то создал неудобства, но Росавтобанк умеет решать такие вопросы внутри себя, так, что клиент получает только решение своей проблемы и ни капли упрека. Еще хочу рассказать про операции с недвижимостью. Последний раз услугой сопровождения сделки в Росавтобанке мы пользовались 11.04.2011. Кто продавал или покупал квартиру, тот понимает насколько это нервная процедура. И здесь очень важно, чтобы окружающая обстановка была спокойная и деловая. Этому весьма способствует отработанная процедура сопровождения операций с недвижимостью, которая существует в Росавтобанке. Вы заказываете переговорную комнату на определенное время, собираетесь и решаете все свои вопросы. Если вы или ваши партнеры опоздаете – никто не скажет, что переговорная уже занята. Рядом с вами или на расстоянии телефонного звонка всегда будет находиться сотрудник банка, который готов оказать всяческую помощь. Нужно отксерить документы - пожалуйста, пересчитать деньги - пожалуйста, проверить купюры – пожалуйста и т.д. Пока вы обсуждаете дела и подписываете документы, вам предложат чай и кофе. Вы действительно понимаете, что здесь вам хотят помочь. Все это создает, на мой взгляд, правильную спокойную обстановку, когда ничто вас не отвлекает и никакие мелочи не раздражают. Стоит также сказать про обмен валюты. То, что курсы обмена валюты по доллару и евро в Росавтобанке одни из самых лучших, заметили, наверное, многие. Но помимо традиционных валют, для нас это оказалось очень полезным, что здесь можно поменять и Швейцарские франки также по хорошему курсу. И в целом обмен валюты поставлен на хорошем уровне. Работает несколько касс, нет больших очередей, есть где подождать. Все четко, профессионально. Т.е. я хочу сказать, что обычно бывает как ведь - если хочешь чтобы было надежно - платишь тем, что покупаешь и продаешь валюту по невыгодному курсу (Сбербанк – классический пример), а если хочешь иметь хороший курс обмена, то будешь вынужден искать и непонятно что найдешь (то ли тебя обманут, то ли тебя ограбят около каких-то обменников). А здесь вы получаете и надежность и курс и хорошее настроение в придачу. Можно было бы еще рассказать о нашем взаимодействии, но в целом все эти случаи подтверждают одно: Росавтобанк действительно любит своих клиентов и заботится о них. Поэтому я ставлю оценку 5 и рекомендую всем пользоваться его услугами. [b]От амина: [/b]Можно уточнить название Вашей компании и Вашей должности?.. [b]Akls: [/b]Наша компания занимается производством товаров для детского творчества, моя должность - директор.