Где отчеты, господа?

02.12.2011 20:54
2034
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Вообще-то раньше проблем с Ренессансом у меня не возникало. Во всяком случае, платежи всегда вносились как надо и вовремя, по телефону приходилось обращаться всего пару раз, и консультации были на неплохом уровне. Но пришлось столкнуться вот с чем: раньше приходили выписки по почте России на бумаге, меня это более чем устраивало, поскольку человек я несколько консервативный и люблю, чтобы все подтверждалось «бумажкой». Летом мне позвонили из банка и сообщили, что банк отказывается от бумажных выписок и всех клиентов переводят на электронные выписки и просят предоставить электронный адрес. Естественно, адрес электронной почты был предоставлен, однако был также задан вопрос как можно получать бумажную выписку (для надежности), сказали - что в офисе. В общем, так я и делаю – захожу периодически в офис, беру выписку. Однако с недавнего времени (с октября), выписок на электронку не поступало (смс о минимальном платеже обычно поступают 23-24 числа, выписки ожидались примерно так же). Операторы обещали оформить запрос, разобраться – в общем, ничего нового. На этой неделе было два повторных звонка (в понедельник около 6 вечера и в четверг около 9 вечера), ибо отчетов все нет. Трояк вам: хоть проблема эта для меня некритична и в остальном все нормально, но, позвольте, где обещанные отчеты?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-12-05T17:46:00+04:00
Уважаемый xandr1985! Позвольте мне от имени Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства Благодарю Вас за то, что сообщили о возникшем недоразумении. Сегодня, в ходе телефонного разговора, я смог ответить на все Ваши вопросы и предоставил подробную консультацию ситуации. Не сомневаюсь, что в будущем наше сотрудничество будет сопровождаться только приятными эмоциями. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
xandr1985
2011-12-05T23:49:00+04:00
В данном конкретном случае вопрос можно считать решенным. Со мной связался представитель банка, принес извинения. Так же на почту мне пришли отчеты за октябрь и ноябрь. Надеюсь, что вопрос закрыт раз и навсегда. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка