Пришла пора написать отзыв с оценкой...

Недавно оставлял отзыв без оценки, однако обещал после открытия вклада все-таки оценить работу банка Связной. К сожалению, пока что эту организацию как полноценный банк я не воспринимаю, а воспринимаю лишь как примочку к салону связи... поэтому все-таки делаю небольшую скидку и прибавляю к оценке один балл. :) Еще раз описывать свои взаимоотношения с банком не стану, уже писал [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3397361]тут[/URL]. В среду, 30.11.2011 года я наконец-то смог сделать вклад Связной+ в Центре Связной на ул. Тверская, д. 17 в г. Москве. Работники Центра весьма приветливы, девушка консультант-продавец любезно помогла мне подзарядить телефон в процессе оформления вклада за что ей отдельное спасибо (мой аппарат предательски сел среди дня и вдали от офиса). Непосредственно операция по открытию вклада прошла довольно быстро, без всяких проблем. Единственное - передо мной какой-то парень оформлял карту, и это происходило очень долго, в итоге я около 30-40 минут просидел в зале ожидания. Для сравнения, процесс оформления карты в ВТБ24 у меня занимал около 10 минут. Кроме того, на моих глазах работница банка его продезинформировала насчет услуги "5 баллов за рубль", стоимостью 500 рублей, сказав, что она распространяется на ВСЕ покупки по карте, однако тут, в отзывах, я прочитал, что она действует только на покупки в Связном. Уже были претензии по этому поводу, кому-то даже деньги вернули за такую дезинформацию. За этот визит поставлю 4 (минус балл за длительное ожидание). Сегодня около 14:00 отправился в Центр Связной на Новом Арбате (возле Короны), чтобы пополнить свой вклад и карту. Вроде бы все прошло более-менее нормально, однако, с неприятным моментом. У меня было 200 000 рублей. Мне нужно было их распределить между вкладом и картой таким образом, чтобы у меня был доступ как минимум к 130 000 рублей. Сначала я вообще все на карту хотел закинуть, потом передумал и решил кидать на депозит, уточнив первоначально баланс карты. Работник банка баланс мне сказать не смог (НОНСЕНС! в любом уважающем себя банке можно узнать баланс своей карты, имея при себе её и паспорт, но мы ведь делаем скидку, что это типа не банк, а салон связи... хотя на стойке черным по белому написано "Связнойбанк"). Однако я прикинул, что тысяч 200 у меня на ней вроде было и озвучил свое решение закинуть все на депозит. Пока операционист пересчитывал деньги до меня дошло, что если я сейчас 200 тысяч закину на депозит, то его сумма станет больше 700 тысяч рублей... а держать сверхстраховую сумму в некрупном банке в кризисный период довольно рисковано, поэтому я попросил молодого человека, который принимал деньги, если он еще не завершил операцию, немного переиграть и закинуть 150 на депозит и лишь 60 тысяч на карту (в моей пачке оказалось 210 тысяч). И тут последовала коронная фраза: "А раньше-то нельзя было сказать об этом?!" Я считаю такой стиль общения с клиентом недопустимым не только для банка, но даже для базара. Особенно с клиентом, который приносит Вам деньги. Так что, за этот визит тройка с жирным минусом... Подводя итоги: [B]Что нравится:[/B] 1) Продукты банка одни из самых выгодных на рынке. Высокие проценты по вкладам, подарки, 10% на остаток по карте, бесплатное снятие наличных в любых банкоматах... все это выглядит довольно привлекательно. 2) Определенно что-то еще должно нравиться, вот только что? :) [B]Что не нравится[/B] 1) До первоклассного сервиса банку еще довольно далеко. Судите сами: за три визита два раза наткнулся на хамство. 2) Отсутствие карт премиального уровня с соответствующим сервисом и большими лимитами на снятие наличных. 3) Не понятная ситуация с отделениями банка. Если рассматривать Центры Связной со стойками банка, то сеть довольно широкая. Но их функционал существенно ограничен. А реальных отделений всего несколько штук. [B]Общее впечатление[/B] Обычный банк, находящийся в выгодной для клиентов стадии развития. Все вроде бы хорошо, работники фронта стараются как могут, пытаются быть вежливыми и держать, за что им отдельное спасибо... однако не у всех это получается. :( Я думаю, что этот банк рассчитан в основном на молодых людей, студентов, которые ищут максимальную выгоду на свои небольшие деньги. Держать там крупные суммы страшновато, да и атмосфера не располагает. В общем и целом поставлю итоговую оценку в 3 балла с надеждами на дальнейший рост банка, развитие его продуктов, улучшение качества обслуживания и более тщательное обучение персонала. Но как я и обещал, за то, что это вроде бы как не совсем банк, прибавляю один балл и ставлю четверку. Надеюсь, в дальнейшем банк такую оценку оправдает...