Возврат карты стороннего банка при задержании ее банкоматом БРС

Потеря сил, нервов и времени! Почему страдать должен клиент?! Ситуация следующая: 1 декабря с.г. при попытке перевести через банкомат РС денежные средства с карты стороннего банка (в частности, ВТБ24) на карту БРС "Банк в кармане" в отделении на ул. Уральская, 5 после ввода номера карты получателя и суммы банкомат "завис": появился черный экран, карта ВТБ24 осталась внутри банкомата. После примерно 15-тиминутного ожидания банкомат перегрузился и стал работать в обычном режиме, мою карту при этом не вернул. При обращении к сотруднице банка РС она посоветовала обратиться в банк-эмитент задержанной банкоматом карты с тем, чтобы они направили в адрес банка РС факс с указанием реквизитов карты и моих личных данных и просьбой о содействии в возврате мне моей карты. Я тут же отзвонил в ВТБ24 и продиктовал им данную просьбу и номер факса БРС. Про то, почему я должен сталкиваться с такими сложностями, раз это не произошло по вине банкомата БРС, да еще и в работающем отделении, промолчим. Сотрудники БРС уверили меня, что обратиться в банк РС за своей картой на следующий день. В связи с этим, я не стал блокировать свою карту. Утром 2 декабря я получил заверение от банка ВТБ24, что требуемый факс в банк РС отправлен. Часа через 3 после звонка из ВТБ24 я направился в отделение банка РС на ул. Уральская, 5, где, как оказалось, факс из ВТБ24 по тогда еще непонятным причинам до сих пор не получен. После повторного звонка в ВТБ24 через 15 минут в банк РС был направлен дубликат требуемого факсимильного сообщения, о чем я был также поставлен в известность банком ВТБ24. Но и этот факс не было получен, поскольку, как "оперативно" выяснилось в разговоре между сотрудниками банка РС после моих настойчивых уже вопросов, подобные факсы (как оказывается - оО!) обрабатываются несколько дней!!! Мне было тут же предложено отправить еще один факс на другой номер, с которого, как обещалось, он сразу поступит в распоряжение отделения БРС, или привезти из "любого" (цитата сотрудников РС) отделения ВТБ24 письмо (текст которого, кстати, требуемый для БРС, никто не уточнил). Однако, в виду рушившихся уже моих планов на день (а эпопея в банке РС уже продолжалась более 1,5 часов), разбирательство было перенесено на вечер. Не буду заострять внимание на том, что простая выписка из ВТБ24, где указаны и номер моей карты, и мои личные данные, включая паспортные, и адрес прописки, не удовлетворили сотрудников БРС. После этого уже в ВТБ24 мне сказали, что требуемое письмо с выясненным, наконец, текстом, соответствующая служба банка ВТБ24 сможет подготовить не ранее понедельника, т.к. уже закончила работу. В любом случае, все требования по отправке факсов банк ВТБ24 выполнил. В итоге я, все-таки, принял решение блокировать свою карту в банке ВТБ24 и заплатить за это комиссию (точнее, не заблокировать, а перевести средства с карты на свой счет в ВТБ24, поскольку за это комиссия меньше). ВОПРОС: ПОЧЕМУ КОМИССИЮ БАНКУ ВТБ24 ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ Я?! НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О ПОТЕРЯННЫХ ВРЕМЕНИ И НЕРВАХ??? Если все произошло (а для меня это очевидно) из-за: 1. технического сбоя банкомата банка РС (тут даже сомнений быть не может, никакой "забывчивостью" пин-кодов или вынимания собственной карты из картоприемника я не страдаю, думаю, это легко проверяется); 2. некомпетентности сотрудников отделения банка РС на ул. Уральская, 5, не предложивших мне ни оформить какое-либо заявление в момент сбоя в работе банкомата, ни предложивших поставить меня в известность о судьбе моей карты и поступлении / непоступлении факса из ВТБ24 хотя бы по телефону (его никто и не спрашивал), ни сформулировавших четко требования, ни объяснивших, что разбирательство по такому вопросу длится долго (очень, видимо, долго факс принять), на все вопросы отвечавших: "Ну, я же не виноват (-а)". При этом, отмечу вежливость и доброжелательность общавшихся со мной сотрудников БРС; 3. отсутствия оперативности самого банка РС, практикующего откровенный бюрократизм и обрабатывающего по несколько дней факсимильные сообщения о возврате карт своих же клиентов и просто пользователей банкоматов РС, даже в том случае, когда вина банка РС налицо.