Сбербанк: все для клиентов?

Удивительная вещь, офисы банка закрываются на ремонт и на окнах появляются красивые плакаты с надписью "Пора меняться". Только вот, к сожалению, меняется только внешняя оболочка, а внутреннее содержание остается прежним! Пользуюсь услугами вашего банка на улице Красноармейская, дом 20, именно здесь, т.к. из близлежащих офисов здесь всегда была четко построена работа с клиентами, сотрудники очень грамотно и, главное, квалифицированно разговаривают. У меня даже стало складываться впечатление, что Сбербанк действительно стал меняться к лучшему. Было очень приятно посещать этот офис. Но, к сожалению, за последние несколько месяцев стали проходить удивительные вещи. За окнами появились новые сотрудники, которые хамят клиентам, особенно сотрудники, которые обслуживают в кассе № 2. Заходишь к ним по поводу обмена валюты, они в грубой форме отправляют в другие кассы. А если тебе надо пробить еще и платежи, то вообще оговорят по полной программе, в лучшем случае, после этого пробьют оплату, а в худущем - скажут, что здесь платежи не принимаются. Или самая универсальная у них отговорка - что сегодня не работает программа. Буквально в пятницу 2 декабря 2011 года пришлось вместе с другом посетить ваш офис. По очереди подходим в окно № 4. Друг хотел перевести родственникам деньги в другой город. И тут я слышу универсальную фразу, что нам не могут в этом окне сделать перевод и отправляют в соседнее окно, где мы тоже и по той же причине не можем сделать перевод. Как всегда, программа не работает. Переходим в другое окно, кажется 7 или 8, где перед другом, 10 раз извинившись, быстро делают перевод. Дальше я хочу поменять валюту. Беру талон электронной очереди и пока жду, когда до меня дойдет очередь, наблюдаю еще более интересную картину. В ту самую кассу № 2 собралась огромная очередь, которая обсуждает очень «хорошую» работу этой кассы. Высказывают те же наблюдения, что и я. На часах 15 часов 05 минут. Касса закрыта на обед. У сотрудника находящегося при входе спрашивают, будет ли работать касса № 2 и можно ли обратиться в другую кассу, которая успешно работает, и обслуживание в которой занимает не более 3 минут. Говорят, что кассир из 2 кассы на обеде, и что обслужиться по жетону можно только в этой кассе, т.к. эта касса с «Сокола». На вопрос, когда закончится обед, отвечают, что в 15-00. Причем тем, кому, судя по всему, регулярно приходится обращаться в кассу № 2, говорят, что это здесь постоянная практика. И сотрудник, извинившись перед очередью за ожидание, обещает уточнить, почему касса не открылась после обеда. Буквально еще через 3 минуты появляется кассирша с очень недовольным лицом. Видно, ее оторвали от обеда. Остается задать один вопрос - почему в одном и том же вашем офисе разное отношение к клиентам, почему молодые, красивые сотрудники в зале всегда с улыбками кидаются на помощь клиентам, пытаясь сразу решить проблему. Почему, когда к ним обращаешься, они все делают для клиента. Почему многие сотрудники, сидящие за окнами, всегда улыбаются и извиняются, а некоторые только и пытаются оговорить клиента. Почему в кассе № 1 можно снять деньги с книжки, а в кассе № 2 практически невозможно оплатить обычный платеж за детский садик. Складывается такое впечатление, у одних один начальник, а у других другой. Причем прекрасно понятно, что жаловаться совсем бесполезно, ответ будет стандартный. И все будет по-прежнему. Очень жаль, что очень хороший офис стал так портиться!