Мне все нравится, пока...

Доброго времени суток! В общем и целом, мне нравится быть клиентом Ситибанка. Конечно, есть недочеты, косячат, но исправляются, не теряют надежды поиметь что-то с меня как с клиента и потому заботливо звонят каждую неделю-две, предлагают страховки, смс-информирование, доп.пакеты, доп.карты, etc. Общение всегда приятное, вежливое, учтивое. Теперь по порядку. На сайте Miles & More нашла ссылку на ко-бренд с Ситибанком и информацию о бесплатном годовом обслуживании в течение первого года. Давно хотела карточку MS World. Заполнила заявку, отправила, мне перезвонил DSA, назначили встречу. Приезжает агент Дмитрий, весьма своеобразный. Продукт знает мало. О технологиях защиты карты не знает почти ничего. Из его путаных объяснений понимаю, что карта будет нечипованная. Дмитрий утверждает, что тогда мне надо было заказывать специально этот чип. Впоследствии до меня доходит, что он имеет в виду чип для метро, ну да ладно, не разобрался человек. Так вот, карта будет нечипованная. Притом, что все остальные мои карты (Сбер, Райффайзен, Авангард) с чипом. Часто езжу в командировки по Европе и карта без чипа там бесполезна и даже подозрительна. Отказываюсь от заполнения бумажек и карты. Дмитрий выпадает в осадок и начинает уговаривать. Т.к. в любом случае карта бесплатна и мне давно хотелось узнать, что за зверь такой - World - я согласилась. Через 3 дня позвонила специалист из отдела кредитования, и начала спрашивать вопросы о моем среднем заработке за последние 6 месяцев. Ну не помню я!!! У нас оклад + бонусы+ премии + возмещения за командировки и т.д.. Все написано в 2 НДФЛ, которую я отдала в Ситибанк, считайте, а я работать буду. Терзали меня, таким образом, минут 10. В итоге, пришлось назвать какую-то сумму, чтобы отвязаться, хоть она и неправильная (наверняка). Вопрос: при наличии всех документов на руках, зачем мучить потенциального клиента? Далее. Карту одобрили, выслали по почте. Страховку тоже выслали, немного позже. Все хорошо. В конце месяца в выписке вижу списание "Плата за обслуживание -2950 руб." Сказать, что я пришла в замешательство = ничего не сказать. Позвонила в Ситифон, претензию зарегистрировали. Через 2 дня деньги вернули на счет, чем приятно удивили (я ожидала баталий в течение пары месяцев). Регулярно регистрируюсь в промо-акциях и даже выиграла билеты на футбол (уж лучше бы билеты в Париж, ну да ладно :) Неимоверно раздражает Ситифон с необходимостью ввода 16-ти цифр карты! Поэтому стараюсь не звонить, да и поводов особых нет (т-т-т). Так что обслуживанием скорее довольна, есть некоторые шероховатости и недочеты, значит, есть над чем работать! Также хотелось бы узнать, когда Сити начнет чиповать карты, иначе все-таки придется расстаться с банком, т.к. свою функцию "командировочной карты" моя M&M Сити не выполняет, да и конвертация невыгодная.