Одно хамство!

Уважаемая Екатерина, Спасибо за то, что рассказали о сложившейся ситуации. Понимаю, как неприятно Вам было узнать о задолженности Вашего супруга перед Банком, а также я сожалею о том, что пришлось побеспокоить Вас в выходной день. Хотелось бы прояснить некоторые моменты Вашего отзыва. Действительно, в том случае, если у Клиента имеется просроченная задолженность, Банк обращается к третьему лицу для взыскания задолженности Клиента. В связи с тем, что при оформлении кредитного договора Клиент указал Ваш телефон в качестве контактного, сотрудник отдела взыскания обратился к Вам по указанному номеру. Сожалею, что Банк вынужден решать вопрос таким образом, ведь для нас каждый Клиент является ценным и важным. Однако исполняя свои обязательства по договору, мы также рассчитываем, что и Клиент будет выполнять их в установленном порядке. Банк всегда старается решать возникающие проблемы, соблюдая деловой уровень общения. Сожалею, о том, что Вам пришлось пережить столь неприятные моменты при общении с сотрудником. Мы обязательно акцентируем внимание сотрудников на недопустимости неделового стиля общения при работе с Клиентами. Возможно, у Вашего супруга появилась просроченная задолженность по кредитному договору, и сотрудник был вынужден обратится по указанным телефонам. Хочу отметить то, что кредитный договор, оформленный Вашим супругом, не предполагает поручительства. Таким образом, Вы не несете никакой ответственности за его обязательства перед Банком. Отдельно следует акцентировать внимание на том факте, что в Банке отсутствует техническая возможность расчета суммы, необходимой для завершения кредитного договора, при наличии по договору просроченной задолженности. То есть, после того, как просроченная задолженность будет погашена, Клиент может полностью оплатить кредит в любое удобное время. Для решения сложившейся ситуации рекомендую Вашему супругу лично связаться с отделом взыскания задолженности по номеру 8 (495) 785-82-26. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.