ХКФ - длительное время обслуживания

Уважаемый Клиент, Позвольте мне от имени Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства. Как Вы уже сами отметили, мы стараемся разобраться с любыми вопросами Клиентов, внимательно разбираем каждую описанную ситуацию. Хотелось бы прояснить некоторые моменты и Вашего отзыва. Заверяю Вас в том, что мы стараемся организовать работу в офисах наиболее оптимальным образом, так, чтобы мы могли уделить достаточно времени каждому Клиенту, не заставляя никого слишком задерживаться в отделении. В те моменты, когда в офис обращается много Клиентов, ответственные сотрудники помогают им сориентироваться, распределяют их к другим сотрудникам в зависимости от тематики обращения, что Вы могли наблюдать 28.10.2011 г. Отдельно хотелось бы отметить тот факт, что на сегодняшний день Клиенты, принявшие решение разместить вклад в нашем Банке, обслуживаются вне очереди во всех отделениях Банка. Благодаря этому Вы экономите Ваше время при обращении в Банк. Во время второго Вашего обращения 24.11.2011 г. Вы решили разместить еще один вклад и подключить к нему систему Интернет-Банк. Так как первый раз Вы не изъявили такого желания, первый вклад был оформлен в программном средстве, в котором подключение этой услуги невозможно без дополнительного оформления дебетовой карты. 24.11.2011 г. по этой причине возникла необходимость повторного введения Ваших данных в другую банковскую программу. В настоящее время у нас нет общей базы для всех информационных систем, что вынуждает в случае необходимости повторно вводить сведения о Клиенте. Очень неприятно, что Вам пришлось потратить свое время из-за этой особенности наших программ. Хотелось бы отметить тот факт, что сотрудники Банка Хоум Кредит ориентированы на качественное выполнение поставленных задач, проходят необходимое обучение. Поверьте, они прекрасно знакомы со всеми процедурами по работе с документацией и вполне компетентны в решении любых вопросов Клиентов. К сожалению, в день Вашего обращения наблюдались технические неполадки, что и привело длительному оформлению вклада. По этой причине было также предложено оформить доверенность позже, и Вы с сотрудником обговорили время Вашего следующего обращения в офис. Было предложено созвониться в среду 30.11.2011 г. или четверг 01.12.2011 г. В среду консультировавший Вас сотрудник работал во второй половине дня, поэтому не смог договориться о встрече раньше, когда Вы сами позвонили в ДО «Валовая» Искренне надеюсь на то, что данный инцидент все же не повлияет на Ваше отношение к Банку Хоум Кредит. Хотела бы заверить Вас в том, что мы примем всю информацию во внимание и продолжим работать над нашими процессами. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.