Банкоматы проглатывают купюры

Добрый день. Вносил деньги на карту через банкомат (Чебоксары, ул. Университетская, 2/1, терминал 750521) для погашения ипотечного кредита в банке "Сбербанк". Банкомат работает на прием купюр более одной. Вносил сумму 8000 р. (1 банкнота номиналом 5000р и 3 банкноты номиналом 1000р.). Банкомат вернул стопку купюр ничего не ответив. Далее, решил вносить купюры по одной. И конечно первой пошла купюра номиналом 5000 р. Банкомат задумался и выдал сообщение "технический сбой". Далее, вернулся к окошку для выбора: "Следующая операция" либо "Завершить использование". Проверил баланс - деньги не поступили. Решил попробовать доложить еще дну купюру (вдруг она подтолкнет предыдущую, терять уже все равно нечего). Банкомат выдал сообщение - технический сбой. Понимаю, это техника и бывают сбои. Не стал даже пинать и стучать по машине (если камера действительно работала, то персонал Сбербанка может это проверить). В течение трех дней пытался связаться по телефону, который был указан на банкомате и на распечатанном чеке - НЕ БЕРУТ ТРУБКУ. Единственная приятная вещь - дозвонился по горячей линии, мило поболтал с оператором и она заполнила какое-то заявление дистанционно. Персоналом города Чебоксары крайне не доволен. В отделении банка на Максима Горького 26 только со второго раза приняли заявление-претензию (первый раз направили в центральный офис), дескать не поняла сути вопроса. Далее, вместо обещанных по телефону 15 дней для рассмотрения заявления (и не понятно, какого срока для возврата денег) озвучили месяц. В отделении на Карла Маркса 52 (где брал кредит, за который необходимо внести денег) по телефону подтвердили, что претензию можно оформить в любом отделении, однако по поводу того, как быть с платежом по кредиту, ответить не смогли: "Ну займите у кого-то". Для сравнения: в предыдущем офисе сказали "Это уже не наши проблемы". По телефону горячей линии на этот вопрос мне ответили, что можно написать еще одно заявление о том, что не могу внести платеж по причине технического сбоя системы. Прошу уточнить: 1. Действительно ли в век информационных технологий данный вопрос занимает столько времени - 15 дней, а то и 30 дней в Чебоксарах, и когда ждать внесенных денег. 2. К кому обращаться по данным возникающим вопросам (а они встречаются не редко), если на звонки по телефону не отвечают. Еще раз спасибо горячей линии, в данной ситуации она помогла намного больше, чем персонал Чебоксарских банков.