…И никаких лотерей не надо

Ах, какой голубой мечтой для каждой кредитной организации являются «самодостаточные» продукты, которым не приходится дополнительно увеличивать стоимость для привлечения внимания клиентов. Т.е. как бы было здорово, чтоб стройные ряды граждан сами шли в ваш банк просто потому, что он – замечательный: и обслуживают в нем хорошо, и находятся его отделения рядом (по принципу «магазин у дома»), и работают эти офисы по удобному графику (а не с обедом ровно в то же время, что и у вас), и главное – условия там прекрасные. Т.е. сами продукты – сугубо банковские – хороши настолько, что не приходится в конкурентной борьбе заманивать народ дополнительными «фенечками» в виде то выдачи пледов и коробок с конфетами, то розыгрышей поездок к отечественным и импортным Дедам Морозам (или проще – утюгов, телевизоров и прочих домашних радостей). По-моему, приучать к таким довесочкам - это уже искажение восприятия клиента. Банк – не магазин и не турбюро. Он должен прежде всего качественно выполнять свои прямые функции. Конечно, приятные неожиданности – это замечательно, но приоритетом все-таки должны оставаться выгода и удобство. А если в банке одна операция занимает час, а выпуск карты – месяц, если на «круглосуточную горячую линию» невозможно дозвониться, а сотрудники не могут ответить на простейший вопрос, то меня, напр., как клиента не приводит в восторг ни блокнотик с ручкой в качестве подарка к миллионному вкладу, ни тыканье пальцем в небо – победит ли мой номер счета при розыгрыше билетов в цирк или какой-нибудь пароварки. Так вот Инвестбанк – отличный пример того, что можно создать лояльность и без «подарочных наборов»: условиями и отношением. Насколько я могла убедиться, ключевые свойства сотрудников ДО "Площадь Рогожская застава" - компетентность, оперативность и предупредительность. Причем это не одноразовое действие человеческого фактора: за месяц я обслуживалась дважды у разных операционистов и кассиров, а качество при этом осталось неизменным. Так что это, видимо, уже "характер отделения" в целом :thumbsup: (еще лучше – если всего банка, но с другими подразделениями пока не пересекалась). Крошечный офис, но очень разумный по "распределению человекопотоков" и очень шустро работающий. Конкретно по операциям: 07.11.11, открытие вклада; специалист Тамилла, получив от меня паспорт и вводные данные (какой вид вклада интересует, на какой срок, с каким типом начисления процентов и с какой суммой) предложила: "Присядьте, пожалуйста, - я сейчас всё сделаю и Вас позову". В результате весь процесс открытия текущего счета и счета вклада, приема и пересчета денег в кассе, всех пояснений специалиста (предупредившего возможные вопросы) занял минут 12. Всё очень чётко, быстро и приветливо. Кстати, обратила внимание, что за это время работавший рядом с Тамиллой операционист успел еще троих клиентов обслужить по денежным переводам. Далее: 03.12.11, пополнение вклада, специалист Андрей. Всё так же вежливо и оперативно, сам предложил предоставить выписку (помимо приходника), прояснил по моей просьбе условия по другому продукту. 5 минут на визит в банк – чудесно. Спасибо, что экономите моё время. Искренне надеюсь, что и дальнейшее взаимодействие с Инвестбанком не разочарует. А то после истории с МКБ, который 3 года не вызывал нареканий, а за последнюю неделю начисто разрушил хорошее к себе отношение и продолжает действовать в том же духе, есть некоторый скепсис по поводу того, сколько времени банки способны удерживать достойное качество обслуживания. P.S. Между прочим, выбирала банк (из двух с почти сходными по условиям продуктами) именно с опорой на Народный рейтинг. Так что Инвестбанк не зря работает на свою репутацию. :)