Не списался очередной платеж по ипотеке

Добрый день. Пишу отзыв с надеждой, что, возможно, вопрос решится более быстрее, а также в копилку народного опыта, чтобы данная ситуация не повторилась с Вами... Итак. Имею ипотечный кредит в Королевском Сбербанке. С лета. Появилась возможность сделать частично досрочное погашение. Пришел к кредитному инспектору, сообщил о своем желании. Сделали новый график платежей, и меня направили к операционисту для замены зеленой бумажки формы 190... Ну, то, что очередь в оперзал растягивается на 2 часа, наверное, все знают, и что, если ты пришел с ребенком, то приноси с собой и горшок, ибо туалетов для посетителей нету. Хорошо хоть детский уголок сделали метр на метр... Так вот. Дождавшись очереди к операционисту, попросил переделать 190 форму. Передал график. Объяснил, что делаю частично-досрочное погашение. Объяснил еще раз пришедшей на подмогу девушке. В итоге: дали мне старую форму, где я написал отказ от платежей. Сделали новую форму с уменьшенной суммой. Где-то через неделю, проверяя баланс вклада в банкомате, обнаруживаю, что сумма не ушла. Более того, за месяц вообще не было списания. Но появилась сумма в штрафах... После общения с банком выяснилось, что я не дал указания банку списать сумму частично-досрочного списания. Старая форма действовала по октябрь. Новая с декабря. А в ноябре - ничего. После того, как спустя 10 дней после даты очередного платежа я обнаружил, что его не было, и придя в отделение (еще 2 часа в очереди) попросил списать все-таки сумму - штрафов уже насчиталось более 15 тысяч на всю сумму дополнительного платежа. На вопрос, кто виноват - ответили, что я. Я не попросил операциониста списать досрочный платеж. Я не потребовал еще одну 190 форму на этот платеж. Я не дал указание банку на это списание. А то, что есть новый график платежей и достаточная сумма на счете - это не имеет значение. Вопросы. Неужели я должен был требовать вторую 190 форму, а не оператор должен был автоматически на основании графика выдать мне все необходимые документы? Сомневаюсь, что это такая банковская хитрость любым способом заработать на штрафах. Почему не кричал смс-ками мобильный банк о просрочке? Или кредитный инспектор...