Новые филиалы не дают работать существующим?

Уважаемый Клиент, В первую очередь, позвольте принести извинения за то, что при обращении в Банк Вы не получили обслуживания должного качества. Также я хотела бы выразить Вам благодарность за столь подробное описание ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в офис Банка Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе. Благодаря подобного рода сигналам мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Хотелось бы пояснить, что 05.12.2011 г. периодически в течение дня наблюдались затруднения в работе банковских программ. Однако ряд функций информационных систем был доступен, сотрудники по возможности производили консультирование или предлагали Клиентам, если позволяло время, ожидать, пока не восстановится работоспособность программ. В случае, если Клиент спешил, сотрудники сообщали о возникших затруднениях, предлагая обратиться в отделение позже. Как Вы понимаете, в такой ситуации не было возможности осуществить максимально оперативное обслуживание Клиентов, что является одной из наших основных задач, именно поэтому возникла очередь. Позвольте еще раз принести за это извинения. Смею заверить Вас в том, что мы работаем по каждому подобному инциденту и постоянно совершенствуем свои информационные системы за счет расширения их функций, увеличения быстродействия и достижения стабильности работы. Наша цель состоит в том, чтобы стать лучшим розничным Банком в России. Развитие технологий играет важную роль в реализации данной задачи – ведь лучшим розничным Банком может стать только самый технологичный Банк. Очень жаль, что в момент Вашего посещения наблюдались технические сложности. Вы совершенно верно отметили тот факт, что, согласно политике Банка Хоум Кредит, Клиенты, обратившиеся по вопросам вклада, обслуживаются вне очереди. Так как в подобных ситуациях необходимо проводить процедуры, связанные с крупными суммами денежных средств, мы стараемся провести обслуживание максимально быстро, обеспечивая тем самым безопасность осуществления денежных операций. Надеюсь на то, что в ближайшее время Вы вновь обратитесь в наш офис и разместите свои сбережения, выбрав одно из лучших предложений по вкладам, существующем в данный момент на финансовом рынке РФ. Могу Вам также порекомендовать определить наиболее удобное время и заранее назначить встречу, позвонив в операционный офис 55/02 на ул. Лермонтова, д. 20 по номеру 8-3812-377-884. Возможно, расположение одного из наших офисов в г. Омск окажется более удобным (http://www.homecredit.ru/offices.php?tid=27), и Вы сможете отлучиться из дома на совсем непродолжительно время. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.