Что случилось с выпиской?

Добрый день! У меня возник вопрос, который специалисты службы поддержки решить никак не могут, надеюсь, написание отзыва тут сдвинет дело с мертвой точки. Суть вопроса в следующем: По моей карте American Express British Airways Premium выписки обычно появляются в интернет-банке 29 числа каждого месяца. В ноябре этого не произошло. Причем, проценты по кредиту и плата за страховку списали как и положено ночью 28-го: 29.11.2011 00:00:00 Комиссия за участие в программе страхования от мошенничества - 50,00 руб. 28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxx руб 28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxxx руб Выписки, тем не менее, не было ни 29, ни 30, ни 1-го. 2г-о я позвонил в службу поддержки - ничего вразумительного они мне не ответили, составили претензию и сказали, что до конца недели выписка появится. До сих пор выписки нет. Сегодня звонил с поддержку, где мне сказали, что моим вопросом занимаются технические специалисты, и выписка должна быть до конца недели. Что это за проблема, чтобы ее невозможно было решить за две недели? Когда все-таки выписка будет готова? И что за проблема такая ужасная? И как продолжение этой проблемы - мне также не начислены мили British Airways за прошлый месяц, и, что меня интересует даже больше - нет начислений по акции [I]С 1 июля 2011 года по 30 сентября 2011 года клиенты, оформившие документы на выпуск карты British Airways American Express Premium и выполнившие условия акции, могут получить до 40 000 миль BA в дополнение к Милям BA, начисляемым за оплату покупок с использованием банковской карты. [/I] ( http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/933/ ) Причем, необходимое количество средств было потрачено еще в октябре (по итогам второй выписки), но в ноябре в службе поддержки мне сказали, что "призовые" мили начисляются через месяц после выполнения условий акции, т.е. они начисляется в декабре. Закрадываются сомнения, что задержка с выпиской как-то связана с необходимостью (и нежеланием?) выплаты 30 000 бонусных миль. Хотелось бы верить, что это не так. Оценка 3, а не ниже потому, что в остальном сотрудничество с банком меня вполне устраивает. Почему не выше, думаю, очевидно. Надеюсь на скорый исчерпывающий ответ, который прояснит сложившуюся ситуацию.