Клиенты банка - полное ничто!

06.12.2011 10:19
2120
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день. Продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3418498]эпопеи[/url] с этим банком. Заказали выписку по электронке. На следующий день позвонил оператор, была на приеме у врача, не ответила. Перезваниваю через некоторое время, спрашиваю зачем звонили. В ответ: "Вы не ответили на звонок, поэтому выписку мы Вам не вышлем". Как, что, с какого перепуга? Немного поторговались... ок, вышлют. Выслали вчера по электронке, пишут - файл открывается, если его просматривать в двух программах, причем они из офис микрософт 2010. Да программки непростые, для просмотра факсовых документов. Скачать их просто так невозможно. Ок, скачиваем, просматриваем... фигушки, не открывается. Я так понимаю, они это специально делают. То есть клиент банка Ренессанс - полное ничто. Нормальные банки высылают выписку в течение получаса, просто просматриваешь на почте, тут Все наоборот. Клиентам банка должно быть плохо, они не должны ничего знать и должны переплачивать. Данный банк надо обходить за километр, просто ужас какой-то.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-12-06T16:17:00+04:00
Уважаемая mel1! По ситуации, описанной в Вашем отзыве, могу сообщить следующее: сотрудники Банка зарегистрировали Ваше обращение от 01.12.2011, в ходе которого от Вас поступила просьба о подготовке и отправке на адрес Вашей электронной почты выписки по счету Вашего кредита. В установленные сроки документ был подготовлен и направлен на указанный Вами адрес. Замечу, что при отправки клиентам документов по электронной почте, сотрудники Банка действуют в соответствии с принятыми политиками информационной безопасности: документ шифруется и отправляется в виде активной ссылки, пройдя по которой, клиент сможет получить нужную ему информацию. Для корректной работы мы рекомендуем нашим клиентам использовать определенное ПО. В силу того, что у Вас возникли определённые сложности при работе с первоначально высланной выпиской, мы направили Вам ссылку с документом в текстовом формате (.docx) на адрес Вашей электронной почты. Надеемся, что теперь Вы без труда сможете ознакомиться с жизненным циклом Вашего кредитного договора. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка