Если происходят ошибки по вине банка - они и должны их решать

Ну, и я связался с СБ РФ... :( Филиал №8622/0301. Первый их промах: 29 сентября написал заявление на выпуск двух дебетовых карт, visa usd и электрон в рублях. Первую получил дней через 10, вторую не получил и после 1,5 месяцев - ее просто потеряли. Пришлось заново оформлять. И спустя 2 с лишним месяцев у меня все-таки есть эта виза электрон. Которой даже и боюсь теперь пользоваться, т.к. доверия к банку никакого. 24.11.2011 был произведен платеж физ. лица (меня т.е.) через операциониста в этом филиале на р/с ООО в другом банке и другом городе. Был предоставлен распечатанный счет - ошибиться в реквизитах я не мог. Вчера от ООО был звонок - денег нам не пришло. Звоню в колл-центр СБ - отсылают в филиал. Прихожу в филиал - да, платеж не прошел. Почему - не знаем. Почему не сообщили ведь прошло 10 дней - мы не обязаны. Какие предложения - пишите заявление на возврат денег, которое рассмотрим в течении 14 дней. Меня такой поворот не устраивает - это не моя вина, что вы не провели платеж. т.е. предлагают, чтобы у них эти деньги зависли на почти месяц. Организация должна была получить платеж неделю назад! Заявления писать отказался, попросил пригласить управляющего. В общей сложности провел сегодня в этом филиале более часа - управляющая Сок-ва Елена Сергеевна (или Саф-ва Ольга Викторовна, кто на самом деле не знаю, на табличке двери одно, в информации на стенде - другое) не вышла. Выглядит как мошенничество, а не услуга банка - деньги взяли, платеж не провели, деньги возвращать отказываются. Давайте я бы предложил - проведите платеж, а деньги я вам через 14 дней принесу - почему нет? Я понимаю, что везде свои порядки. Но почему крайним должен быть я, если происходят ошибки по вине банка - они и должны решать, а потом выяснять почему они происходят. На фоне хорошей рекламы это выглядит весьма странно. Крайне негативное впечатление оставила сотрудник этого филиала - Л-на Марина Сергеевна. Она почему-то постоянно сопоставляет себя и то, что во время разговора с клиентом она говорит от имени банка - как-то странно было слышать "я что ли должна свои деньги перевести". Нет, она не должна конечно, но вот СБ я считаю должен, тем более взяли не такую уж маленькую комиссию за это. По данному инциденту буду бодаться в суде.