Отделение в Алтуфьево

Уважаемая Ольга, Благодарю Вас за то, что поделились своим мнением о работе нашего Банка. Безусловно, проведение любых финансовых операций требует ответственного подхода с обеих сторон: как со стороны Банка, так и со стороны Клиента. Мы стремимся к тому, чтобы наши Клиенты и сотрудники были довольны совместной работой, так как это является основой для успешных долгосрочных отношений. Хотелось бы заверить Вас в том, что мы стараемся организовать работу в офисах наиболее оптимальным образом, так, чтобы мы могли уделить достаточно времени каждому Клиенту. Мы постоянно совершенствуем свои системы за счет расширения их функций, увеличения быстродействия и достижения стабильности работы. Наша цель состоит в том, чтобы стать лучшим розничным Банком в России. Развитие технологий играет важную роль в реализации данной задачи, ведь лучшим розничным Банком может стать только самый технологичный Банк. В частности, для оптимизации работы и улучшения качества обслуживания в ДО «Алтуфьевский» 07.12.2011 г. была осуществлена замена старого банкомата на новый с функцией приема наличных. Это позволит быстрее обслуживать Клиентов ДО«Алтуфьевский» и сократить очередь. Планируемая дата ввода в эксплуатацию банкомата - 09.12.11-16.12.11 г. Вы совершенно верно отметили тот факт, что, согласно политике Банка Хоум Кредит, Клиенты, обратившиеся по вопросам вклада, обслуживаются вне очереди. Так как в подобных ситуациях необходимо проводить процедуры, связанные с крупными суммами денежных средств, мы стараемся провести обслуживание максимально быстро, обеспечивая тем самым безопасность осуществления финансовых операций. Заверяю Вас в том, что мы в оперативном порядке провели разъяснительные беседы с сотрудниками, а выявленный недочет будет учтен при проведении тренингов. Вы можете быть уверены в том, что при следующем Вашем обращении в Банк Вы получите обслуживание на высшем уровне. От себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за доставленное неудобство. Надеюсь, данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку. Рассчитываю на то, что Вы вновь решите обратиться к нам и сможете по достоинству оценить наши усилия по оптимизации технического обеспечения. Хотелось бы напомнить, что Вы всегда можете рассчитывать на обслуживание вне очереди, так как вопросы Клиентов, оформивших вклад, рассматриваются в приоритетном порядке. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.