Платежи через Сбербанк-онлайн и попытки изменить номер телефона для получения одноразовых паролей

Добрый вечер ! 20.11.2011 г. совершил 4 операции в Сбербанк-онлайн (два платежа за мобильный телефон, оплата услуг "Ростелеком" и оплата услуг за поставку газа). На счета мобильных телефонов денежные средства поступили, а в статусе двух других операции написано - "отказано в приеме", а денежные средства списаны. Операции проведены с использованием шаблонов, т.е. все реквизиты получателей указаны правильно и проверены! 22.11.2011 г., позвонив получателям, убедился, что денежные средства на их счета не поступали. Последние операции по карте: 20.11.2011 18:04:19 -300,00 RUR Фин.операция: BP Billing Transfer 20.11.2011 18:10:03 -50,00 RUR Фин.операция: BP Billing Transfer. 22.11.2011 повторно перечислил деньги с использованием Сбербанк-онлайн по тем же реквизитам, деньги поступили на счета в течение 10 минут. Позвонил по бесплатной линии поддержки клиентов Сбербанка. Не получил ответы на заданные вопросы и засомневался в компетентности работника банка, жаль не помню ее имя. 23.11.2011 зашел в отделение Сбербанка, написал заявление о спорной операции. Пообещали перевести средства получателям в течение недели. Сегодня 06.12.2011, деньги до сих пор не дошли до получателей. Что нужно сделать, чтобы вернуть потерянные денежные средства? А кроме этого у меня еще один вопрос - уже месяц пытаюсь изменить номер телефона для получения одноразовых паролей в системе Сбербанк-онлайн. 20.10.2011 написал заявление и указал новый номер. После этого Сбербанк-онлайн работал с новым номером 1 день, а на следующий день снова переключился на старый. 28.10.2011 повторно обратился в то же отделение банка, пообещали принять все меры и подключить новый номер. Ждал две недели, никаких перемен. Позвонил по линии поддержки клиентов банка, два дня объяснял, что же мне все-таки нужно сделать. Пообещали сделать все возможное и подключить новый номер. 23.11.2011 обратился к зам. начальника отделения Сбербанка (в том же, где писал первое заявление о смене номера), пообещала лично проконтролировать и перевести на новый номер. Сегодня 06.12.2011 до сих пор еще работает со старым номером. Буду признателен, если Вы дадите разъяснения по данным вопросам. С уважением, Дмитрий