Не могу вернуть свои деньги!

Добрый вечер! 8.11.2011 г. в 19:36 я вносила 10000 руб. на свою пластиковую карту в одном из банкоматов Сбербанка в г. Рязани. Банкомат принял деньги, после чего выдал сообщение: «Технический сбой. Операция не проведена». При проверке баланса карты я обнаружила, что деньги на счет не поступили. Сразу же я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка и рассказала оператору о данной ситуации. Сотрудница Сбера ответила, что мне необходимо обратиться в любое отделение банка и написать претензию, деньги будут возвращены мне на карту в течение 15 дней. Одновременно с этим по телефону я оставила жалобу на подразделение, обслуживающее данный банкомат, суть которой состояла в том, что если банкомат неисправен, нужно хотя бы предупреждать клиентов об этом. В том, что он неисправен, я убедилась, когда девушка, стоящая в очереди следом за мной, сказала, что подобная история происходит в данном банкомате не впервые. И еще раз – когда в том же банкомате произошла аналогичная история у моей знакомой через несколько дней после моего случая. 9.11.2011 я написала претензию в одном из подразделений Сбербанка. Через несколько дней я решила проверить по телефону горячей линии, получили ли мою претензию и на какой стадии находится ее рассмотрение. Оператор, ответившая на мой звонок, сначала сказала, что подобные претензии рассматриваются 30 дней! Когда я сообщила, что изначально мне говорили о 15 днях, она «уточнила информацию», после чего предложила обратиться в подразделение банка и переписать заявление (что подразумевало его рассмотрение еще в течение 15 дней)! Я отказалась обратиться в банк на основании того, что заявление мной уже написано и я хочу услышать ответ по нему. После чего оператор снова «уточнила информацию» и ответила, что мое заявление стоит в очереди и крайний срок рассмотрения по нему – 30 ноября (то есть речь шла уже о 15 рабочих днях). 1.12.2011, так и не обнаружив деньги на счете карты, я снова позвонила на горячую линию Сбера. Теперь оператор сказала, что 15 рабочих дней заявка только рассматривается претензионным отделом, а зачисление денег производится еще в течение 30 дней! В ответ на мое возмущение, меня переключили на очередного специалиста, которая уточнила, что крайний срок рассмотрения моей претензии действительно был 30 ноября, и что «так бывает», что мне ничего не ответили по претензии. Затем мне предложили составить новое заявление, на которое обещали ответить на следующий рабочий день и зачислить деньги на счет карты в течение нескольких часов после принятия решения по данному заявлению. Но 2.12.2011 я так и не дождалась, ни звонка от Сбербанка, ни своих денег. Утром 5.12.2011 я снова позвонила по телефону горячей линии. Сначала оператор сказала мне, что новое заявление будет рассматриваться еще 15 рабочих дней. В ответ на мое возмущение, что уже месяц я не могу получить свои деньги, меня переключили на эксперта, которая пообещала взять дело под свой контроль и перезвонить мне после обеда, чтобы ответить по моему заявлению. Как ни странно, в этот раз мне все-таки перезвонили и сообщили, что половину суммы «обнаружили» и она будет зачислена мне на карту в течение недели. А по поводу второй половины суммы ведется выяснение! На мой вопрос, как такое могло произойти, что они видят только половину суммы, четкого ответа я не получила, хотя я знаю, что все деньги в подобных ситуациях оказываются в реджект-кассетах и банк не мог не увидеть их. В случае, если Сбербанк откажет мне в возврате второй половины суммы, я сочту, что банк просто украл мои деньги! Из всего вышеизложенного могу сделать вывод, что Сбербанк целый месяц ничего не предпринимал по поводу моей заявки, в то время как разные операторы обещали мне скорейшее разрешение проблемы. То есть фактически просто обманывали меня. Сбербанк заявляет о заботе о своих клиентах и повышении качества обслуживания, но лично у меня сложилось впечатление, что до клиентов банку нет никакого дела. Операторы не владеют элементарной информацией и стараются «спихнуть» проблему клиента на следующего оператора, растягивая время решения при этом. Таким образом, я уже целый месяц ищу решения по моему заявлению о возврате моих же денег, и пока неизвестно, сколько еще буду ждать.